Questions fréquentes de crazyinlove.com

Avant d'acheter

Comment passer commande chez Crazyinlove ?

Ajoute les articles que tu veux à ton panier et clique sur le bouton de paiement. Il te suffit d'indiquer tes informations de livraison et de choisir le mode de paiement. Il n'est pas nécessaire de créer un compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Tu peux payer par carte de débit ou de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. Pour le moment, nous ne proposons pas le paiement à la livraison.

Est-il sûr d'acheter chez Crazyinlove ?

Oui. Toutes les informations de ta commande et tes données de paiement sont protégées et chiffrées. Attention : notre seul site est crazyinlove.com. De fausses boutiques copient notre nom ; consulte notre avertissement sur les fausses boutiques.

Comment voir le prix dans une autre devise ?

Nous n'acceptons que les commandes en euros. Pour voir le prix dans une autre devise, tu peux utiliser un convertisseur fiable comme www.xe.com

Quelle taille choisir ?

Chaque vêtement a son propre tableau des mesures sur sa fiche, à côté des photos. Compare-le avec tes mensurations (poitrine, taille, hanches) et pas seulement avec ta taille habituelle. En cas de doute, écris-nous avec tes mensurations et nous t'aiderons à choisir. Plus d'infos dans notre guide des tailles.

Pouvez-vous m'aider à choisir ou à assortir des vêtements ?

Oui. Écris-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec le vêtement qui te plaît ou une photo, et nous te conseillerons les tailles et les pièces à associer.

Ta commande et la livraison

Si je commande aujourd'hui, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous préparons les commandes du lundi au vendredi. En général, si tu commandes avant 14h00, ta commande part le jour même. Les jours de forte affluence, ou en cas d'imprévu, elle peut partir le lendemain. Au plus tard, ta commande part le jour ouvrable suivant, et celles du week-end partent le lundi. Les articles en précommande prennent de 15 à 20 jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend de ton pays. En Espagne péninsulaire et aux Baléares, 24-48 h ; au Portugal, 24-72 h ; en France et en Allemagne, 48-72 h (toujours en jours ouvrables). Tu trouveras tous les pays, délais et tarifs sur notre page livraison et délais. Si tu ne la reçois pas dans ce délai, écris-nous et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.

Ma commande arrivera-t-elle à temps pour une date précise ?

Si l'article est en stock, compte le délai de livraison de ton pays. S'il est en précommande, compte 15-20 jours ouvrables. Si tu es juste, écris-nous avant d'acheter et nous te dirons honnêtement s'il arrivera à temps.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal et dans les pays de l'Union européenne indiqués sur notre page livraison et délais. Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

Comment suivre mon colis ?

Quand ta commande part, nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Tu le trouveras aussi dans le récapitulatif de ta commande. Si tu ne le trouves pas, écris-nous et nous te le transmettrons.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, mais j'ai été débité(e).

Vérifie d'abord ton dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y est pas, écris-nous avec une capture d'écran du débit et nous te confirmerons si la commande a bien été enregistrée.

Je me suis trompé(e) d'adresse ou d'e-mail. Pouvez-vous le modifier ?

Oui. Écris-nous au plus vite : si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous le modifions sans problème. S'il est déjà parti et que le nouveau point de livraison se trouve dans la même zone de distribution, ce n'est pas un problème non plus ; s'il s'agit d'une autre ville, le transporteur peut facturer des frais supplémentaires de réexpédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur passe ?

Le transporteur te préviendra par SMS ou e-mail (selon le transporteur, il peut aussi t'appeler). S'il ne te trouve pas non plus lors du deuxième passage, il déposera le colis dans un point relais proche. Va le chercher à temps : si le colis revient à notre entrepôt, nous déduirons les frais de retour de ton remboursement.

Points relais

Si tu habites en Espagne, tu peux demander la livraison directement en point relais. Dans les autres pays, le transporteur peut déposer ton colis au point relais le plus proche si tu n'es pas chez toi (avec un avis préalable par e-mail ou SMS).

Stock et précommande

Qu'est-ce que la précommande ?

Ce sont des articles que nous commandons à l'usine au moment où tu passes ta commande. Tu les reconnais à l'étiquette « preventa » (précommande) sur la première photo. Ils prennent de 15 à 20 jours ouvrables et, une fois commandés à l'usine, ils ne peuvent plus être annulés (mais tu peux les retourner après les avoir reçus). Plus d'infos sur notre page informations sur la précommande.

Si je mélange des articles en stock et en précommande, est-ce que tout arrive ensemble ?

Oui, nous expédions la commande lorsqu'elle est complète. Si tu veux recevoir plus tôt les articles en stock, passe deux commandes séparées.

Et si ce que j'ai commandé est épuisé ?

Il arrive qu'une taille soit épuisée juste après ton achat. Dans ce cas, nous t'écrivons et tu choisis : changer de taille ou d'article, attendre le réassort, ou être remboursé(e) pour cet article et recevoir le reste de ta commande.

Et si les New Rock que je veux sont épuisées ?

Tu peux choisir une autre taille disponible ou nous demander de les commander à l'usine. New Rock les fabrique sur commande et le délai peut aller jusqu'à 65 jours, même si elles arrivent souvent plus tôt.

Quand un article épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?

Cela dépend du modèle et du fabricant. Nous réapprovisionnons en permanence, mais tous les articles ne peuvent pas toujours être réassortis. Inscris-toi à l'alerte sur la fiche produit et nous t'écrirons par e-mail dès son retour.

Échanges et retours

Ai-je un délai pour retourner un article ?

Tu as 15 jours calendaires à compter de la réception de ta commande. Le vêtement doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage.

Comment retourner une commande ?

Écris-nous avec ton numéro de commande et nous t'enverrons le lien vers le portail de retours. Tu pourras y choisir le point où déposer ton colis. Cela coûte 7,50 € depuis l'Espagne, 8,50 € depuis le Portugal et 9,50 € depuis le reste de l'Europe, montant déduit du remboursement. Tu peux aussi l'envoyer par tes propres moyens : préviens-nous avant et envoie-nous le numéro de suivi. Tous les détails sur notre page échanges et retours.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Nous vérifions ton retour sous 5 jours ouvrables maximum et tu recevras le remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, délai de ta banque compris.

Puis-je changer de taille ?

En Espagne, écris-nous et nous nous occupons de tout : nous t'envoyons la nouvelle taille et le livreur récupère l'autre lors de la même livraison, pour 7,50 €. Hors d'Espagne, retourne l'article via le portail (8,50 € depuis le Portugal, 9,50 € depuis le reste de l'Europe) et passe une nouvelle commande avec la taille souhaitée.

J'ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas à ma commande.

Écris-nous au plus vite avec des photos et ne jette pas l'article. L'échange ou le retour ne te coûtera rien.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, collants et chaussettes, boucles d'oreilles et piercings, masques, perruques et faux cils, si leur scellé a été ouvert ou s'ils ont été utilisés. Les articles personnalisés ne sont pas non plus repris.

À propos de nous

Puis-je venir essayer les vêtements ?

Oui, sur rendez-vous dans notre entrepôt de Parets del Vallès (Barcelona), du lundi au vendredi. Demande un rendez-vous sur WhatsApp au +34 651 72 79 44 ou par e-mail à infocrazyinlove@gmail.com. Nous y avons tout ce qui apparaît en stock sur le site, sauf New Rock et les précommandes. La lingerie est vendue sous scellé et ne peut pas être essayée. Plus d'infos sur notre page où sommes-nous.

Comment vous contacter ?

Par WhatsApp ou SMS au +34 651 72 79 44 (nous ne prenons pas les appels) ou par e-mail à infocrazyinlove@gmail.com. Nous répondons du lundi au jeudi de 11h00 à 20h00 et le vendredi de 11h00 à 15h00, dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.