Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, afin que le retour soit accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@crazyinlove.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

San Juan 86

Parets del Vallès 08150

Barcelona, Espagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions concernant les modalités et le lieu d'envoi du colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@crazyinlove.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur commande (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement et le faire apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@crazyinlove.com.