Politique de remboursement

Retours

Tu disposes de 15 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour la retourner, sans avoir à te justifier. Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeurs ni taches (maquillage, déodorant, poils d'animaux), avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Pour lancer un retour, écris-nous à infocrazyinlove@gmail.com ou sur WhatsApp au +34 651 72 79 44 en indiquant ton numéro de commande. Les retours sans préavis ne sont pas acceptés.

Comment envoyer ton retour

1. Enlèvement via notre portail de retours (facultatif)
Nous organisons l'enlèvement à ton adresse. Le coût est déduit du montant remboursé :

• Vêtements et accessoires : 7,50 € depuis l'Espagne, 8,50 € depuis le Portugal et 9,50 € depuis le reste de l'Europe.
• Chaussures New Rock (en raison de leur poids et de leur volume) : 10,50 € depuis l'Espagne et le Portugal, et 15,00 € depuis le reste de l'Europe.

2. Envoi par tes propres moyens
Tu peux l'envoyer avec le transporteur de ton choix, avec numéro de suivi, à cette adresse :

Crazyinlove
San Juan 86
08150 Parets del Vallès, Barcelone (Espagne)

Préviens-nous avant l'envoi et envoie-nous le numéro de suivi et le nom du transporteur. Les frais d'envoi sont à ta charge et le colis reste sous ta responsabilité jusqu'à son arrivée chez nous.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés si leur scellé ou leur protection hygiénique a été ouvert, ou s'ils présentent des signes d'utilisation ou d'essayage (par exemple, des mailles filées sur des collants) :

• Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain.
• Bas, collants, résille et chaussettes.
• Boucles d'oreilles et piercings.
• Masques, perruques et faux cils.

Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas non plus être retournés.

Articles en précommande

Les articles en précommande sont commandés à l'usine après ton achat : la commande ne peut donc plus être annulée une fois le processus lancé avec le fournisseur. Une fois reçus, tu peux les retourner dans les mêmes conditions que les autres articles.

Échanges

• En Espagne : écris-nous et nous gérons nous-mêmes l'échange de taille ou d'article.
• Hors d'Espagne : nous organisons l'enlèvement de l'article via notre portail de retours, aux tarifs indiqués ci-dessus, et tu passes une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

À réception de ton retour, nous le vérifions (jusqu'à 5 jours ouvrables) et te confirmons s'il est accepté. Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine et tu le recevras dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis, délai de traitement de ta banque compris.

Si tu retournes la commande complète, nous te remboursons aussi les frais de livraison standard d'origine.

Retours partiels et livraison gratuite : si ta commande a bénéficié de la livraison gratuite grâce au montant minimum et qu'après un retour partiel, la valeur des articles que tu gardes est inférieure à ce minimum, nous déduirons du remboursement les frais de livraison standard qui se seraient appliqués à ta commande selon nos tarifs en vigueur au moment de l'achat. Nous t'indiquerons le montant déduit lors de la confirmation du remboursement.

Articles défectueux ou erronés

Vérifie ta commande dès sa réception. Si un article arrive défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous au plus vite avec des photos. Dans ce cas, le retour est gratuit et nous échangeons ou remboursons l'article.

Colis non retirés

Si ton colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré ou que les données de livraison étaient incorrectes, nous le traiterons comme un retour et déduirons du remboursement les frais de retour : 5,50 € Espagne, 6,50 € Portugal et 9,50 € France et Allemagne. Assure-toi que ton e-mail et ton téléphone sont corrects lors de ta commande.

Contact

Pour toute question sur les retours : infocrazyinlove@gmail.com · WhatsApp +34 651 72 79 44.