Cambi e resi

Cambi

In Spagna: se desideri cambiare un articolo per taglia o con un altro prodotto, contattaci e ce ne occupiamo noi. Ti inviamo il nuovo capo e, nella stessa consegna, il corriere ritira quello che hai a casa. Il cambio ha un costo di 7,50 € per il trasporto.

Fuori dalla Spagna: organizziamo il ritiro dell'articolo tramite il nostro portale resi (8,50 € dal Portogallo, 9,50 € dal resto d'Europa, detratti dal rimborso) e dovrai fare un nuovo ordine con il capo che desideri.

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Resi

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, purché sia idoneo al reso.
(Vedi l'elenco degli articoli esclusi per motivi igienici in fondo a questa pagina.)

Hai due opzioni per effettuare il reso:

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1. Tramite il portale resi di Crazyinlove

Tramite il portale resi di Crazyinlove (facoltativo)
Se vuoi, puoi usare il nostro servizio facoltativo di ritiro dei resi. Questo servizio ha un costo di 7,50 € dalla Spagna, 8,50 € dal Portogallo, 9,50 € dall'Europa vicina, che corrisponde solo al trasporto e alla gestione logistica del reso, e verrà detratto dall'importo da rimborsare.

Informazioni sui resi New Rock

A causa del peso, del volume e delle caratteristiche logistiche di questo articolo, le spese di reso sono le seguenti:

10,50 € per i resi effettuati da Spagna e Portogallo.

15,00 € per i resi effettuati dal resto d'Europa.

Puoi anche restituire l'ordine in autonomia con il corriere che preferisci, senza costi aggiuntivi.
Per organizzare il ritiro tramite il nostro portale, contattaci via email o WhatsApp e ti daremo tutte le informazioni necessarie.

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2. Spedizione in autonomia

In questo caso è molto importante avvisarci prima che spedirai in questo modo. Tieni presente che il cliente è l'unico responsabile se il pacco viene smarrito o rispedito indietro.

Nota: alcuni corrieri come DHL creano spesso problemi, perché lasciano i pacchi nei punti di ritiro senza mai avvisarci.

Puoi spedire il reso con il corriere che preferisci.

Ti consigliamo di usare una spedizione con numero di tracciamento, di inviarlo anche a noi e di conservare la ricevuta.

Indirizzo di spedizione:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

💬 WhatsApp: +34 651 72 79 44
(solo messaggi, non rispondiamo alle chiamate)

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Inviaci un'email con il numero di tracciamento e il nome del corriere utilizzato (solo se spedisci in autonomia)

Una volta ricevuto il reso, lo controlleremo entro 5 giorni lavorativi e procederemo al rimborso. Riceverai il denaro entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, compresi i tempi della tua banca.

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Resi parziali e spedizione gratuita

Se il tuo ordine ha avuto la spedizione gratuita perché superava l'importo minimo e, dopo un reso parziale, l'importo degli articoli che tieni è inferiore a quel minimo, detrarremo dal rimborso le spese di spedizione standard che sarebbero state applicate al tuo ordine secondo le nostre tariffe in vigore al momento dell'acquisto. Ti indicheremo l'importo detratto quando confermeremo il rimborso.

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Come fare il reso?

Compila il modulo di reso (incluso nel pacco).
Se non lo trovi, usa un foglio indicando:

• Nome completo

• Indirizzo

• Email

• Numero d'ordine

• Motivo del reso

Assicurati che gli articoli rispettino le seguenti condizioni:

✅ In stato originale, con confezione ed etichette originali
✅ Perfettamente puliti, non indossati, non lavati e senza odori
✅ Senza macchie di trucco, peli di animali o deodorante
✅ Piegati con cura e nella confezione originale

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❌ Articoli che NON possono essere restituiti (per motivi igienici)

Se il sigillo o la protezione igienica sono stati aperti, o se mostrano segni di utilizzo o di prova (ad esempio, smagliature nelle calze):

• Intimo, lingerie e costumi da bagno

• Calze, collant, calze a rete e calzini

• Orecchini e piercing

• Maschere, parrucche e ciglia finte

Non si accettano nemmeno articoli personalizzati o su misura.

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🕯 Articoli in preordine

Gli articoli in preordine vengono ordinati alla fabbrica dopo il tuo acquisto, quindi l'ordine non può essere annullato una volta avviato il processo con il fornitore. Una volta ricevuti, puoi restituirli alle stesse condizioni degli altri articoli.

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🛑 IMPORTANTE: Reso dei pacchi non ritirati

Se il tuo pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, o il corriere non ha potuto contattarti per dati errati, considereremo che stai esercitando il tuo diritto di recesso.
In questo caso, le spese di reso sono a carico del cliente:

📍 Spagna: 5,50 €
📍 Portogallo: 6,50 €
📍 Germania e Francia: 9,50 €

💡 Questo importo verrà detratto dal rimborso.
Assicurati che email e telefono siano corretti quando effettui l'acquisto.