Domande frequenti di crazyinlove.com

Prima di acquistare

Come si fa un ordine su Crazyinlove?

Aggiungi gli articoli che desideri al carrello e clicca sul pulsante per completare l'acquisto. Dovrai solo inserire i dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento. Non è necessario creare un account.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con carta di debito o di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati. Al momento non offriamo il pagamento in contrassegno.

È sicuro acquistare su Crazyinlove?

Sì. Tutte le informazioni del tuo ordine e i tuoi dati di pagamento sono protetti e crittografati. Attenzione: il nostro unico sito è crazyinlove.com. Esistono negozi falsi che copiano il nostro nome; consulta il nostro avviso sui negozi falsi.

Come posso vedere il prezzo in un'altra valuta?

Accettiamo solo ordini in euro. Per vedere il prezzo in un'altra valuta puoi usare un convertitore affidabile come www.xe.com

Che taglia devo ordinare?

Ogni capo ha la sua tabella delle misure nella scheda prodotto, accanto alle foto. Confrontala con le tue misure (petto, vita, fianchi) e non solo con la taglia che porti di solito. Se hai dubbi, scrivici con le tue misure e ti aiutiamo a scegliere. Trovi più informazioni nella nostra guida alle taglie.

Mi aiutate a scegliere o ad abbinare i capi?

Sì. Scrivici su WhatsApp, via SMS o via email con il capo che ti piace o una foto e ti consigliamo taglie e capi da abbinare.

Il tuo ordine e la spedizione

Se ordino oggi, quando parte?

Prepariamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Di solito, se ordini prima delle 14:00, parte lo stesso giorno. Nei giorni con molti ordini, o in caso di imprevisti, può partire il giorno dopo. Al massimo, il tuo ordine parte il giorno lavorativo successivo, e quelli del fine settimana partono il lunedì. Gli articoli in preordine richiedono da 15 a 20 giorni lavorativi.

Quando arriverà il mio ordine?

Dipende dal tuo paese. Nella Spagna peninsulare e alle Baleari, 24-48 h; in Portogallo, 24-72 h; in Francia e Germania, 48-72 h (sempre in giorni lavorativi). Trovi tutti i paesi, i tempi e i prezzi in spedizioni e tempi di consegna. Se non lo ricevi entro quel termine, scrivici e apriamo un reclamo con il corriere.

Arriverà in tempo per una data precisa?

Se il capo è disponibile, calcola i tempi di spedizione del tuo paese. Se è in preordine, calcola 15-20 giorni lavorativi. Se sei di corsa, scrivici prima di acquistare e ti diremo sinceramente se arriva in tempo.

In quali paesi spedite?

Spediamo in Spagna (comprese Canarie, Ceuta e Melilla), Portogallo e nei paesi dell'Unione Europea indicati nella nostra pagina spedizioni e tempi di consegna. Al momento non spediamo fuori dall'Unione Europea.

Come posso seguire il mio pacco?

Quando il tuo ordine parte, ti inviamo un'email con il numero di tracciamento. Lo trovi anche nel riepilogo del tuo ordine. Se non lo trovi, scrivici e te lo inviamo.

Non ho ricevuto l'email di conferma, ma mi è stato addebitato il pagamento.

Controlla prima nella cartella spam o posta indesiderata. Se non c'è, scrivici con uno screenshot dell'addebito e ti confermiamo se l'ordine è stato ricevuto.

Ho sbagliato l'indirizzo o l'email. Potete modificarlo?

Sì. Scrivici il prima possibile: se il pacco non è ancora partito dal nostro magazzino, lo modifichiamo senza problemi. Se è già partito e il nuovo punto di consegna è nella stessa zona, non c'è nessun problema; se è in un'altra città, il corriere potrebbe applicare un costo aggiuntivo per la nuova consegna.

Cosa succede se non sono a casa quando passa il corriere?

Il corriere ti avviserà via SMS o email (a seconda del corriere, potrebbero anche chiamarti). Se non ti trova nemmeno al secondo tentativo, lascerà il pacco in un punto di ritiro vicino. Ritiralo in tempo: se il pacco torna al nostro magazzino, detrarremo le spese di rientro dal rimborso.

Punti di ritiro

Se vivi in Spagna, puoi chiedere che l'ordine venga consegnato direttamente in un punto di ritiro. Negli altri paesi, il corriere potrebbe lasciare il pacco nel punto di ritiro più vicino se non ti trova al tuo indirizzo (con avviso via email o SMS).

Disponibilità e preordine

Che cos'è il preordine?

Sono capi che ordiniamo alla fabbrica quando fai il tuo ordine. Li riconosci dall'etichetta «preventa» nella prima foto. Richiedono da 15 a 20 giorni lavorativi e, una volta ordinati alla fabbrica, non possono essere annullati (ma puoi restituirli quando li ricevi). Più informazioni in informazioni sul preordine.

Se ordino capi disponibili e in preordine, arriva tutto insieme?

Sì, spediamo l'ordine quando è completo. Se vuoi ricevere prima gli articoli disponibili, fai due ordini separati.

E se quello che ho ordinato è esaurito?

A volte una taglia si esaurisce subito dopo il tuo acquisto. Se succede, ti scriviamo e scegli tu: cambiare con un'altra taglia o un altro capo, aspettare che arrivi, oppure ricevere il rimborso di quell'articolo e la spedizione del resto.

E se le New Rock che voglio sono esaurite?

Puoi scegliere un'altra taglia disponibile o chiederci di ordinarle alla fabbrica. New Rock le produce su ordinazione e i tempi arrivano fino a 65 giorni, anche se spesso arrivano prima.

Quando torna disponibile un articolo esaurito?

Dipende dal modello e dal produttore. Riassortiamo continuamente, ma non tutti gli articoli possono essere riassortiti. Iscriviti all'avviso nella scheda prodotto e ti scriveremo via email non appena torna disponibile.

Cambi e resi

Entro quanto tempo posso fare un reso?

Hai 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Il capo deve essere non indossato e non lavato, con le sue etichette e nella sua confezione.

Come restituisco un ordine?

Scrivici con il tuo numero d'ordine e ti inviamo il link al portale resi. Da lì scegli il punto in cui lasciare il pacco. Costa 7,50 € dalla Spagna, 8,50 € dal Portogallo, 9,50 € da Francia e Germania, 12 € da Austria, Belgio, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia e 21 € dagli altri paesi dell'UE in cui spediamo, e viene detratto dal rimborso. Puoi anche spedirlo in autonomia: avvisaci prima e inviaci il numero di tracciamento. Trovi tutti i dettagli in cambi e resi.

Quando ricevo il rimborso?

Controlliamo il tuo reso entro un massimo di 5 giorni lavorativi e riceverai il rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal suo arrivo, compresi i tempi della tua banca.

Posso cambiare taglia?

In Spagna, scrivici e ce ne occupiamo noi: ti inviamo la nuova taglia e il corriere ritira l'altra nella stessa consegna, per 7,50 €. Fuori dalla Spagna, restituisci il capo tramite il portale (alla tariffa di ritiro del tuo paese, che trovi in cambi e resi) e fai un nuovo ordine con la taglia che desideri.

Mi è arrivato un articolo rotto o sbagliato.

Scrivici con delle foto il prima possibile e non buttare il capo. Il cambio o il reso non ti costeranno nulla.

Cosa non si può restituire?

Per motivi igienici: intimo, lingerie, costumi da bagno, collant e calzini, orecchini e piercing, maschere, parrucche e ciglia finte, se il sigillo è stato aperto o sono stati usati. Non si possono restituire nemmeno i capi personalizzati.

Chi siamo

Posso venire a provare i capi?

Siamo un negozio online, quindi non abbiamo un camerino. Se hai dubbi sulla taglia, scrivici su WhatsApp, via SMS o via email e ti aiutiamo a sceglierla. E se non ti sta bene, puoi cambiarla facilmente. Più informazioni in dove siamo.

Come posso contattarvi?

Su WhatsApp o via SMS al +34 651 72 79 44 (solo messaggi) o via email a infocrazyinlove@gmail.com. Rispondiamo dal lunedì al giovedì dalle 11:00 alle 20:00 e il venerdì dalle 11:00 alle 15:00, entro un massimo di 24 ore lavorative.