Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo hacer un pedido en Crazyinlove?

Añade los artículos que quieras a tu carrito de compra y pulsa el botón de finalizar compra. Solo tendrás que indicar tus datos de envío y elegir la forma de pago. No es necesario crear una cuenta.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos son seguros y van cifrados. Por el momento no ofrecemos pago contra reembolso.

¿Es seguro comprar en Crazyinlove?

Sí. Toda la información de tu pedido y tus datos de pago están protegidos y cifrados. Ojo: nuestra única web es crazyinlove.com. Hay tiendas falsas que copian nuestro nombre; consulta nuestro aviso de tiendas falsas.

¿Cómo puedo saber el precio en otra moneda?

Solo aceptamos pedidos en euros. Si deseas ver el precio en otra moneda, puedes usar un conversor de moneda fiable como www.xe.com

¿Qué talla me pido?

Cada prenda tiene su propia tabla de medidas en la ficha, junto a las fotos. Compárala con tus medidas (pecho, cintura, cadera) y no solo con tu talla habitual. Si dudas, escríbenos con tus medidas y te ayudamos a elegir. Tienes más información en nuestra guía de tallas.

¿Me ayudáis a elegir o a combinar prendas?

Sí. Escríbenos por WhatsApp o por email con la prenda que te gusta o una foto y te recomendamos tallas y prendas que combinen.

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Tu pedido y el envío

¿Si hago el pedido hoy, cuándo sale?

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Normalmente, si lo haces antes de las 14:00, sale ese mismo día. Los días con muchos pedidos, o si surge alguna incidencia, puede salir al día siguiente. Como máximo, tu pedido sale el siguiente día laborable, y los del fin de semana salen el lunes. Los artículos de preventa tardan de 15 a 20 días laborables.

¿Cuándo me llegará el pedido?

Depende de tu país. En Península y Baleares, 24-48 h; en Portugal, 24-72 h; en Francia y Alemania, 48-72 h (siempre en días laborables). Tienes todos los países, plazos y precios en envíos y plazos de entrega. Si no lo recibes en ese plazo, escríbenos y lo reclamamos a la mensajería.

¿Me llegará a tiempo para una fecha concreta?

Si la prenda está en stock, cuenta con el plazo de envío de tu país. Si es preventa, cuenta con 15-20 días laborables. Si vas justa, escríbenos antes de comprar y te decimos con sinceridad si llega.

¿A qué países hacéis envíos?

Enviamos a España (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y a los países de la Unión Europea que aparecen en nuestra página de envíos y plazos de entrega. Por el momento no enviamos fuera de la Unión Europea.

¿Cómo sigo mi paquete?

Cuando tu pedido sale, te enviamos un email con el número de seguimiento. También lo tienes en el resumen de tu pedido. Si no lo encuentras, escríbenos y te lo pasamos.

No me ha llegado el email de confirmación, pero me han cobrado.

Mira primero en tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está, escríbenos con una captura del cargo y te confirmamos si el pedido ha entrado.

Me he equivocado en la dirección o en el email. ¿Lo podéis cambiar?

Sí. Escríbenos cuanto antes: si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, lo cambiamos sin problema. Si ya ha salido y el nuevo punto de entrega está en la misma zona de reparto, tampoco hay inconveniente; si es en otra ciudad, la mensajería puede cobrar un coste adicional por el reenvío.

¿Qué pasa si cuando viene el mensajero no me encuentro en casa?

La mensajería te avisará por SMS o email (según el mensajero, también pueden llamarte). Si tampoco te encuentra en el segundo intento, dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Revísalo a tiempo: si el paquete vuelve a nuestro almacén, te descontaremos los gastos de retorno del reembolso.

Puntos de recogida

Si vives en España, puedes solicitar que tu pedido se entregue directamente en un punto de recogida. En el resto de países, la mensajería podría dejar tu paquete en el punto de recogida más cercano si no te encuentra en tu dirección (con previo aviso por correo electrónico o SMS).

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Stock y preventa

¿Qué es la preventa?

Son prendas que pedimos a fábrica cuando tú haces el pedido. Las reconoces por la etiqueta «preventa» en la primera foto. Tardan de 15 a 20 días laborables y, una vez pedidas a fábrica, no se pueden cancelar (sí devolver cuando las recibas). Más información en información sobre preventa.

Si mezclo prendas en stock y en preventa, ¿me llega todo junto?

Sí, enviamos el pedido cuando está completo. Si quieres recibir antes lo que está en stock, haz dos pedidos separados.

¿Y si lo que he pedido se ha agotado?

A veces una talla se agota justo después de tu compra. Si pasa, te escribimos y eliges: cambiar a otra talla o prenda, esperar a que llegue, o que te devolvamos el dinero de ese artículo y te enviemos el resto.

¿Y si las New Rock que quiero están agotadas?

Puedes elegir otra talla disponible o pedirnos que te las encarguemos a fábrica. New Rock las fabrica bajo pedido y el plazo es de hasta 65 días, aunque muchas veces llegan antes.

¿Cuándo vuelve a estar disponible un artículo agotado?

Depende del modelo y del fabricante. Hacemos reposiciones continuamente, pero no siempre se pueden reponer todos los artículos. Apúntate al aviso de la ficha de producto y te escribiremos por email en cuanto vuelva.

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Cambios y devoluciones

¿Tengo plazo para devolver?

Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido. La prenda tiene que estar sin usar ni lavar, con sus etiquetas y en su embalaje.

¿Cómo devuelvo un pedido?

Escríbenos con tu número de pedido y te mandamos el enlace al portal de devoluciones. Desde ahí eliges el punto donde dejar el paquete. Cuesta 7,50 € desde España, 8,50 € desde Portugal y 9,50 € desde el resto de Europa, y se descuenta del reembolso. También puedes enviarlo por tu cuenta: avísanos antes y mándanos el número de seguimiento. Tienes todos los detalles en cambios y devoluciones.

¿Cuándo recibo mi dinero?

Revisamos tu devolución en un máximo de 5 días laborables y tendrás el reembolso en un máximo de 10 días laborables desde que nos llega, contando lo que tarde tu banco.

¿Puedo cambiar de talla?

En España, escríbenos y nos encargamos nosotras: te enviamos la talla nueva y el repartidor recoge la otra en la misma entrega, por 7,50 €. Fuera de España, devuelve la prenda con el portal (8,50 € desde Portugal, 9,50 € desde el resto de Europa) y haz un pedido nuevo con la talla que quieras.

Me ha llegado algo roto o equivocado.

Escríbenos con fotos lo antes posible y no tires la prenda. El cambio o la devolución no te costarán nada.

¿Qué no se puede devolver?

Por higiene: ropa interior, lencería, bañadores, medias y calcetines, pendientes y piercings, máscaras, pelucas y pestañas postizas, si se ha abierto su precinto o se han usado. Tampoco las prendas personalizadas.

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Sobre nosotras

¿Puedo ir a probarme la ropa?

Sí, con cita previa en nuestro almacén de Parets del Vallès (Barcelona), de lunes a viernes. Pídela por WhatsApp al +34 651 72 79 44 o por email a infocrazyinlove@gmail.com. Allí tenemos todo lo que aparece en stock en la web, excepto New Rock y las preventas. La lencería viene precintada y no se puede probar. Más información en dónde estamos.

¿Cómo os contacto?

Por WhatsApp o SMS al +34 651 72 79 44 (no atendemos llamadas) o por email a infocrazyinlove@gmail.com. Contestamos de lunes a jueves de 11:00 a 20:00 y los viernes de 11:00 a 15:00, en un plazo máximo de 24 horas laborables.