Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas (maquillaje, desodorante, pelo de animal), con sus etiquetas y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a infocrazyinlove@gmail.com o por WhatsApp al +34 651 72 79 44 indicando tu número de pedido. No se aceptan devoluciones sin aviso previo.

Cómo enviar la devolución

1. Recogida a través de nuestro portal de devoluciones (opcional)
Nosotros gestionamos la recogida en tu dirección. El coste se descuenta del importe a reembolsar:

• Ropa y accesorios: 7,50 € desde España, 8,50 € desde Portugal y 9,50 € desde el resto de Europa.
• Calzado New Rock (por su peso y volumen): 10,50 € desde España y Portugal, y 15,00 € desde el resto de Europa.

2. Envío por tu cuenta
Puedes enviarla con la mensajería que prefieras, con número de seguimiento, a esta dirección:

Crazyinlove
San Juan 86
08150 Parets del Vallès, Barcelona (España)

Avísanos antes de enviarla y mándanos el número de seguimiento y el nombre de la mensajería. El envío corre de tu cuenta y es tu responsabilidad hasta que nos llega.

Artículos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene, no se admite la devolución de estos artículos si se ha abierto su precinto o protección higiénica, o si muestran señales de uso o de haberse probado (por ejemplo, carreras en medias):

• Ropa interior, lencería y bañadores.
• Medias, pantis, medias de red y calcetines.
• Pendientes y piercings.
• Máscaras, pelucas y pestañas postizas.

Tampoco se admiten los artículos personalizados o hechos a medida.

Artículos en preventa

Los artículos en preventa se piden a fábrica después de tu compra, así que el pedido no se puede cancelar una vez iniciado el proceso con el proveedor. Cuando lo recibas, puedes devolverlo en las mismas condiciones que el resto de artículos.

Cambios

• En España: escríbenos y gestionamos nosotros el cambio de talla o de artículo.
• Fuera de España: gestionamos la recogida del artículo a través de nuestro portal de devoluciones, con las tarifas indicadas arriba, y haces un pedido nuevo con la prenda que quieras.

Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución la revisaremos (hasta 5 días laborables) y te confirmaremos si se aprueba. El reembolso se hará en tu forma de pago original y lo tendrás en un plazo máximo de 10 días laborables desde que recibimos el paquete, contando el tiempo que tarda tu banco en reflejarlo.

Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos también los gastos del envío estándar original.

Devoluciones parciales y envío gratuito: si tu pedido tuvo envío gratuito por superar el importe mínimo y, tras una devolución parcial, el importe de los artículos que te quedas es inferior a ese mínimo, descontaremos del reembolso los gastos de envío estándar que se habrían aplicado a tu pedido según nuestras tarifas vigentes en el momento de la compra. Te indicaremos el importe descontado al confirmar el reembolso.

Artículos defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos. En ese caso la devolución no tiene ningún coste para ti y te lo cambiamos o te lo reembolsamos.

Paquetes no recogidos

Si tu paquete nos vuelve porque no se recogió o porque los datos de entrega eran incorrectos, lo tramitaremos como una devolución y descontaremos del reembolso los gastos de retorno: 5,50 € España, 6,50 € Portugal y 9,50 € Francia y Alemania. Asegúrate de que tu email y tu teléfono son correctos al hacer tu compra.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones: infocrazyinlove@gmail.com · WhatsApp +34 651 72 79 44.