Refusionspolitik

Returnering

Du har 15 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at returnere den uden at angive en grund. Varerne skal være ubrugte, uvaskede, uden lugt og pletter (makeup, deodorant, dyrehår), med mærker og i den originale emballage.

For at starte en returnering skal du skrive til infocrazyinlove@gmail.com eller på WhatsApp til +34 651 72 79 44 med dit ordrenummer. Returneringer uden forudgående besked modtages ikke.

Sådan sender du returneringen

1. Afhentning via vores returportal (valgfrit)
Vi arrangerer afhentning på din adresse. Prisen trækkes fra det beløb, der refunderes:

• Tøj og tilbehør: 7,50 € fra Spanien, 8,50 € fra Portugal og 9,50 € fra resten af Europa.
• New Rock-sko (på grund af vægt og størrelse): 10,50 € fra Spanien og Portugal og 15,00 € fra resten af Europa.

2. Selv at sende den
Du kan sende den med det fragtfirma, du foretrækker, med trackingnummer, til denne adresse:

Crazyinlove
San Juan 86
08150 Parets del Vallès, Barcelona (Spanien)

Giv os besked, før du sender den, og send os trackingnummeret og navnet på fragtfirmaet. Fragten betales af dig, og pakken er dit ansvar, indtil den når frem til os.

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejniske årsager kan følgende varer ikke returneres, hvis forseglingen eller den hygiejniske beskyttelse er brudt, eller hvis de viser tegn på brug eller prøvning (for eksempel maskeløb i strømpebukser):

• Undertøj, lingeri og badetøj.
• Strømper, strømpebukser, netstrømper og sokker.
• Øreringe og piercinger.
• Masker, parykker og kunstige øjenvipper.

Personlige eller specialfremstillede varer kan heller ikke returneres.

Forudbestilte varer

Forudbestilte varer bestilles fra fabrikken efter dit køb, så ordren kan ikke annulleres, når processen med leverandøren er startet. Når du har modtaget den, kan du returnere den på samme vilkår som alle andre varer.

Bytte

• I Spanien: skriv til os, så klarer vi ombytningen af størrelse eller vare.
• Uden for Spanien: vi arrangerer afhentning af varen via vores returportal til ovenstående priser, og du afgiver en ny ordre på den vare, du ønsker.

Refusion

Når vi modtager din returnering, gennemgår vi den (op til 5 hverdage) og bekræfter, om den er godkendt. Refusionen sker til din oprindelige betalingsmetode, og du modtager den inden for højst 10 hverdage fra vi modtager pakken, inklusive den tid din bank er om at behandle den.

Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi også den oprindelige standardfragt.

Delvise returneringer og gratis fragt: hvis din ordre fik gratis fragt, fordi den nåede minimumsbeløbet, og værdien af de varer, du beholder, efter en delvis returnering er under dette minimum, trækker vi den standardfragt fra refusionen, som ville have været gældende for din ordre efter vores priser på købstidspunktet. Vi oplyser dig om det fratrukne beløb, når vi bekræfter refusionen.

Defekte eller forkerte varer

Tjek din ordre, så snart du modtager den. Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os hurtigst muligt med billeder. I så fald er returneringen gratis for dig, og vi bytter eller refunderer varen.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis din pakke kommer retur til os, fordi den ikke blev afhentet, eller fordi leveringsoplysningerne var forkerte, behandler vi den som en returnering og trækker returfragten fra refusionen: 5,50 € Spanien, 6,50 € Portugal og 9,50 € Frankrig og Tyskland. Sørg for, at din e-mail og dit telefonnummer er korrekte, når du bestiller.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering: infocrazyinlove@gmail.com · WhatsApp +34 651 72 79 44.