Umtausch und Rückgabe

Umtausch

In Spanien: Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder gegen ein anderes Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere uns und wir kümmern uns darum. Wir schicken dir den neuen Artikel und der Zusteller nimmt bei derselben Lieferung den Artikel mit, den du zu Hause hast. Für den Umtausch fallen 7,50 € Versandkosten an.

Außerhalb Spaniens: Wir organisieren die Abholung des Artikels über unser Rücksendeportal (8,50 € aus Portugal, 9,50 € aus dem restlichen Europa, werden von der Erstattung abgezogen) und du gibst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

---

Rücksendungen

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 15 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung zurücksenden, sofern er für eine Rücksendung geeignet ist.
(Die Liste der aus hygienischen Gründen ausgeschlossenen Artikel findest du am Ende dieser Seite.)

Du hast zwei Möglichkeiten für deine Rücksendung:

---

1. Über das Rücksendeportal von Crazyinlove

Über das Rücksendeportal von Crazyinlove (optional)
Wenn du möchtest, kannst du unseren optionalen Abholservice für Rücksendungen nutzen. Dieser Service kostet 7,50 € in Spanien, 8,50 € in Portugal und 9,50 € im nahen Europa. Das entspricht nur dem Transport und der Logistik der Rücksendung und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Informationen zu New-Rock-Rücksendungen

Wegen Gewicht, Volumen und Logistik dieses Artikels betragen die Rücksendekosten:

10,50 € für Rücksendungen aus Spanien und Portugal.

15,00 € für Rücksendungen aus dem restlichen Europa.

Du kannst deine Bestellung auch selbst mit einem Versanddienst deiner Wahl zurücksenden, ohne zusätzliche Kosten von unserer Seite.
Für eine Abholung über unser Portal kontaktiere uns per E-Mail oder WhatsApp und wir geben dir alle nötigen Informationen.

---

2. Versand auf eigene Faust

In diesem Fall ist es sehr wichtig, dass du uns vorher Bescheid gibst. Bitte beachte, dass allein der Kunde verantwortlich ist, wenn das Paket verloren geht oder zurückgeschickt wird.

Hinweis: Manche Versanddienste wie DHL verursachen oft Probleme, weil sie Pakete in Abholstationen hinterlegen, ohne uns zu benachrichtigen.

Du kannst die Rücksendung mit dem Versanddienst deiner Wahl schicken.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsnummer, die du uns ebenfalls schickst, und den Beleg aufzubewahren.

Rücksendeadresse:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

💬 WhatsApp: +34 651 72 79 44
(nur Nachrichten, keine Anrufe)

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Bitte schick uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Namen des verwendeten Versanddienstes (nur wenn du selbst versendest).

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir sie innerhalb von bis zu 5 Werktagen und veranlassen die Erstattung. Du erhältst das Geld innerhalb von maximal 10 Werktagen ab Eingang des Pakets, einschließlich der Bearbeitungszeit deiner Bank.

---

Teilrücksendungen und kostenloser Versand

Wenn deine Bestellung wegen Überschreitung des Mindestbestellwerts versandkostenfrei war und der Wert der Artikel, die du behältst, nach einer Teilrücksendung unter diesem Mindestwert liegt, ziehen wir von der Erstattung die Standardversandkosten ab, die laut unseren zum Kaufzeitpunkt gültigen Tarifen für deine Bestellung angefallen wären. Den abgezogenen Betrag teilen wir dir bei der Bestätigung der Erstattung mit.

---

So funktioniert die Rücksendung

Fülle das Rücksendeformular aus (liegt deinem Paket bei).
Falls du es nicht findest, schreib auf ein Blatt Papier:

• Vollständiger Name

• Adresse

• E-Mail

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

Achte darauf, dass die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

✅ Im Originalzustand, mit Originalverpackung und Etiketten
✅ Einwandfrei sauber, ungetragen, ungewaschen und geruchsfrei
✅ Ohne Make-up-Flecken, Tierhaare oder Deo-Spuren
✅ Ordentlich gefaltet und in der Originalverpackung

---

❌ Artikel, die NICHT zurückgegeben werden können (aus hygienischen Gründen)

Wenn ihr Siegel oder Hygieneschutz geöffnet wurde oder sie Gebrauchsspuren bzw. Spuren der Anprobe aufweisen (zum Beispiel Laufmaschen in Strumpfhosen):

• Unterwäsche, Dessous und Bademode

• Strümpfe, Strumpfhosen, Netzstrümpfe und Socken

• Ohrringe und Piercings

• Masken, Perücken und falsche Wimpern

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind ebenfalls ausgeschlossen.

---

🕯 Vorbestellungsartikel

Vorbestellungsartikel werden nach deinem Kauf beim Hersteller bestellt, daher kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, sobald der Prozess mit dem Lieferanten begonnen hat. Nach Erhalt kannst du sie zu denselben Bedingungen wie alle anderen Artikel zurücksenden.

---

🛑 WICHTIG: Rücksendung nicht abgeholter Pakete

Wenn dein Paket an uns zurückgeht, weil es nicht abgeholt wurde oder der Versanddienst dich wegen falscher Daten nicht erreichen konnte, gehen wir davon aus, dass du dein Widerrufsrecht ausübst.
In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten:

📍 Spanien: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Deutschland und Frankreich: 9,50 €

💡 Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
Bitte achte darauf, dass E-Mail-Adresse und Telefonnummer bei deiner Bestellung korrekt sind.