Häufig gestellte Fragen zu crazyinlove.com

Vor dem Kauf

Wie bestelle ich bei Crazyinlove?

Leg die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“. Du musst nur deine Lieferdaten eingeben und eine Zahlungsart wählen. Ein Kundenkonto ist nicht nötig.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Du kannst mit Debit- oder Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt. Nachnahme bieten wir derzeit nicht an.

Ist das Einkaufen bei Crazyinlove sicher?

Ja. Alle Informationen zu deiner Bestellung und deine Zahlungsdaten sind geschützt und verschlüsselt. Achtung: Unsere einzige Website ist crazyinlove.com. Es gibt gefälschte Shops, die unseren Namen kopieren; lies dazu unsere Warnung vor gefälschten Shops.

Wie sehe ich den Preis in einer anderen Währung?

Wir akzeptieren nur Bestellungen in Euro. Um den Preis in einer anderen Währung zu sehen, kannst du einen zuverlässigen Währungsrechner wie www.xe.com nutzen.

Welche Größe soll ich bestellen?

Jedes Kleidungsstück hat auf der Produktseite neben den Fotos eine eigene Maßtabelle. Vergleiche sie mit deinen Körpermaßen (Brust, Taille, Hüfte) und nicht nur mit deiner üblichen Größe. Wenn du unsicher bist, schreib uns deine Maße und wir helfen dir bei der Auswahl. Mehr Infos findest du in unserem Größenratgeber.

Helft ihr mir bei der Auswahl oder beim Kombinieren?

Ja. Schreib uns per WhatsApp, SMS oder E-Mail mit dem Teil, das dir gefällt, oder einem Foto, und wir empfehlen dir passende Größen und Kleidungsstücke zum Kombinieren.

Deine Bestellung und der Versand

Wenn ich heute bestelle, wann wird verschickt?

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Wenn du vor 14:00 Uhr bestellst, geht sie normalerweise noch am selben Tag raus. An Tagen mit vielen Bestellungen oder bei unvorhergesehenen Problemen kann es der nächste Tag werden. Spätestens wird deine Bestellung am nächsten Werktag verschickt; Bestellungen vom Wochenende gehen am Montag raus. Vorbestellungsartikel brauchen 15 bis 20 Werktage.

Wann kommt meine Bestellung an?

Das hängt von deinem Land ab. Spanisches Festland und Balearen: 24–48 Std.; Portugal: 24–72 Std.; Frankreich und Deutschland: 48–72 Std. (jeweils an Werktagen). Alle Länder, Lieferzeiten und Preise findest du unter Versand und Lieferzeiten. Solltest du sie in dieser Zeit nicht erhalten, schreib uns und wir reklamieren es beim Versanddienst.

Kommt meine Bestellung rechtzeitig zu einem bestimmten Termin an?

Ist der Artikel auf Lager, rechne mit der Lieferzeit für dein Land. Bei Vorbestellungen rechne mit 15–20 Werktagen. Wenn es knapp wird, schreib uns vor dem Kauf und wir sagen dir ehrlich, ob es rechtzeitig ankommt.

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden nach Spanien (inklusive Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Portugal und in die EU-Länder, die auf unserer Seite Versand und Lieferzeiten aufgeführt sind. Außerhalb der Europäischen Union versenden wir derzeit nicht.

Wie verfolge ich mein Paket?

Sobald deine Bestellung verschickt wird, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Du findest sie auch in deiner Bestellübersicht. Falls du sie nicht findest, schreib uns und wir schicken sie dir.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen, aber der Betrag wurde abgebucht.

Schau zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Wenn sie dort nicht ist, schreib uns mit einem Screenshot der Abbuchung und wir bestätigen dir, ob die Bestellung eingegangen ist.

Ich habe mich bei der Adresse oder E-Mail vertan. Könnt ihr das ändern?

Ja. Schreib uns so schnell wie möglich: Hat das Paket unser Lager noch nicht verlassen, ändern wir es problemlos. Ist es schon unterwegs und liegt die neue Lieferadresse im selben Zustellgebiet, ist das auch kein Problem; liegt sie in einer anderen Stadt, kann der Versanddienst eine Zusatzgebühr für die Weiterleitung berechnen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn der Kurier kommt?

Der Versanddienst benachrichtigt dich per SMS oder E-Mail (je nach Kurier wirst du eventuell auch angerufen). Wenn du auch beim zweiten Zustellversuch nicht angetroffen wirst, wird das Paket in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegt. Hol es rechtzeitig ab: Geht das Paket an unser Lager zurück, ziehen wir die Rücksendekosten von der Erstattung ab.

Abholstationen

Wenn du in Spanien wohnst, kannst du deine Bestellung direkt an eine Abholstation liefern lassen. In anderen Ländern kann der Versanddienst dein Paket in der nächsten Abholstation hinterlegen, wenn du nicht an deiner Adresse angetroffen wirst (mit vorheriger Benachrichtigung per E-Mail oder SMS).

Lagerbestand und Vorbestellung

Was ist eine Vorbestellung?

Das sind Kleidungsstücke, die wir beim Hersteller bestellen, sobald du deine Bestellung aufgibst. Du erkennst sie am Etikett „Vorbestellung“ auf dem ersten Foto. Sie brauchen 15 bis 20 Werktage und können nach der Bestellung beim Hersteller nicht mehr storniert werden (nach Erhalt aber zurückgesendet werden). Mehr dazu unter Informationen zur Vorbestellung.

Wenn ich Lagerware und Vorbestellungsartikel kombiniere, kommt alles zusammen an?

Ja, wir verschicken die Bestellung, sobald sie vollständig ist. Wenn du die Lagerware früher erhalten möchtest, gib zwei getrennte Bestellungen auf.

Und wenn mein bestellter Artikel ausverkauft ist?

Manchmal ist eine Größe direkt nach deinem Kauf ausverkauft. In diesem Fall schreiben wir dir und du entscheidest: auf eine andere Größe oder einen anderen Artikel wechseln, warten, bis er wieder da ist, oder wir erstatten dir den Betrag für diesen Artikel und schicken dir den Rest.

Und wenn die New Rock, die ich möchte, ausverkauft sind?

Du kannst eine andere verfügbare Größe wählen oder uns bitten, sie beim Hersteller zu bestellen. New Rock fertigt auf Bestellung, die Lieferzeit beträgt bis zu 65 Tage, oft kommen sie aber früher.

Wann ist ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar?

Das hängt vom Modell und vom Hersteller ab. Wir füllen ständig nach, aber nicht jeder Artikel kann nachbestellt werden. Trag dich auf der Produktseite für die Benachrichtigung ein und wir schreiben dir per E-Mail, sobald er wieder da ist.

Umtausch und Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Du hast 15 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung. Das Kleidungsstück muss ungetragen und ungewaschen sein, mit Etiketten und in der Verpackung.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir den Link zum Rücksendeportal. Dort wählst du die Stelle aus, an der du das Paket abgibst. Das kostet 7,50 € aus Spanien, 8,50 € aus Portugal, 9,50 € aus Frankreich und Deutschland, 12 € aus Österreich, Belgien, Dänemark, der Slowakei, Slowenien, Italien, Luxemburg, den Niederlanden und Polen und 21 € aus den übrigen EU-Ländern, in die wir versenden, und wird von der Erstattung abgezogen. Du kannst es auch selbst verschicken: Gib uns vorher Bescheid und schick uns die Sendungsnummer. Alle Details findest du unter Umtausch und Rückgabe.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir prüfen deine Rücksendung innerhalb von maximal 5 Werktagen, und du erhältst die Erstattung innerhalb von maximal 10 Werktagen ab Eingang bei uns, einschließlich der Bearbeitungszeit deiner Bank.

Kann ich die Größe umtauschen?

In Spanien schreibst du uns einfach und wir kümmern uns darum: Wir schicken dir die neue Größe und der Zusteller nimmt die andere bei derselben Lieferung mit, für 7,50 €. Außerhalb Spaniens sendest du den Artikel über das Portal zurück (zum Abholtarif deines Landes, den du unter Umtausch und Rückgabe findest) und gibst eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf.

Ich habe etwas Beschädigtes oder Falsches erhalten.

Schreib uns so schnell wie möglich mit Fotos und wirf den Artikel nicht weg. Umtausch oder Rücksendung kosten dich dann nichts.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Aus hygienischen Gründen: Unterwäsche, Dessous, Bademode, Strümpfe und Socken, Ohrringe und Piercings, Masken, Perücken und falsche Wimpern, wenn ihr Siegel geöffnet wurde oder sie benutzt wurden. Ebenso personalisierte Artikel.

Über uns

Kann ich vorbeikommen und die Kleidung anprobieren?

Wir sind ein Online-Shop und haben deshalb keine Umkleidekabine. Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, schreib uns per WhatsApp, SMS oder E-Mail und wir helfen dir bei der Auswahl. Und wenn sie dir nicht passt, kannst du sie ganz einfach umtauschen. Mehr Infos unter Wo wir sind.

Wie erreiche ich euch?

Per WhatsApp oder SMS unter +34 651 72 79 44 (nur Nachrichten) oder per E-Mail an infocrazyinlove@gmail.com. Wir antworten montags bis donnerstags von 11:00 bis 20:00 Uhr und freitags von 11:00 bis 15:00 Uhr, innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden.