Échanges 

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille ou de produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions l’organiser. Veuillez noter que cette option est disponible dans certains pays, mais qu’elle n’est pas possible dans d’autres.

Retours 

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande, à condition qu’il soit éligible au retour.
(Voir la liste des articles non éligibles pour des raisons d’hygiène à la fin de ce document.)

Vous disposez de deux options pour effectuer votre retour :

1. Via le portail de retours de Crazyinlove 

Via le portail de retours de Crazyinlove (facultatif)
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser notre service optionnel d’enlèvement des retours. Ce service coûte 7,50 € en Espagne, 8,50 € au Portugal, 9,50 € en Europe proche et correspond uniquement au transport et à la gestion logistique du retour ; ce montant sera déduit de la somme à rembourser.

Informations sur les retours Newrock

En raison du poids, du volume et des caractéristiques logistiques de cet article, les frais de retour sont les suivants :

    10,50 € pour les retours effectués depuis l’Espagne et le Portugal.

                         15,00 € pour les retours effectués depuis le reste de l’Europe.

Vous pouvez également retourner la commande par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, sans frais supplémentaires.
Pour organiser l’enlèvement via notre portail, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

2.Envoi à vos frais

Dans ce cas, il est très important de nous prévenir à l’avance que vous procéderez de cette manière. Veuillez noter que le client est l’unique responsable si le colis est perdu ou retourné.

À titre informatif, certains transporteurs comme DHL causent généralement des problèmes, car ils déposent les colis dans des points de retrait sans jamais nous en informer.

Vous pouvez effectuer le retour avec le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons que l’envoi comporte un numéro de suivi, que vous nous communiquiez également, et que vous conserviez le justificatif.

Adresse de livraison :

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelone

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi et le nom de l’entreprise de transport utilisée (uniquement si vous effectuez l’envoi par vos propres moyens)

Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis.

Comment effectuer un retour ? 

Remplissez le formulaire de retour (inclus dans votre colis).
Si vous ne le trouvez pas, utilisez une feuille indiquant :

• Nom complet 

• Adresse 

• Adresse e-mail

• Numéro de commande 

• Motif du retour 

Assurez-vous que les articles remplissent les conditions suivantes :

✅ Dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine
✅ Impeccablement propres, non portés, non lavés et sans odeurs
✅ Sans taches de maquillage, poils d’animaux ni déodorant
✅ Soigneusement pliés et dans leur emballage d’origine

❌ Articles qui NE peuvent PAS être retournés (pour des raisons d’hygiène)

• Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge), lingerie, maillots de bain

• Articles de bonneterie (chaussettes, bas, collants, bas résille, porte-jarretelles)

• Masques et harnais (pour la bouche et les yeux)

• Perruques et faux cils

• Vêtements/accessoires en résille et en nylon (tops, robes, bodies, gants, etc.)

• Boucles d’oreilles et piercings corporels

• Lentilles de contact

• Bijoux et bijoux fantaisie

• Bandeaux, serre-têtes et bijoux pour cheveux

• Articles personnalisés ou faits à la main

• Robes de soirée et de cérémonie 

🛑 IMPORTANT : Retour des colis non récupérés

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, ou si le transporteur n’a pas pu vous contacter en raison d’une erreur dans les données, nous considérerons que vous exercez votre droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client :

📍 Espagne : 5,50 €
📍 Portugal : 6,50 €
📍 Allemagne et France : 9,50 €

💡 Ce montant sera déduit du remboursement.
Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects au moment de passer votre commande.