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Échanges

En Espagne : si tu souhaites échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, contacte-nous et nous nous en occupons. Nous t'envoyons le nouvel article et, lors de la même livraison, le livreur récupère celui que tu as chez toi. L'échange coûte 7,50 € de frais de transport.

Hors d'Espagne : nous organisons l'enlèvement de l'article via notre portail de retours (au tarif d'enlèvement de ton pays indiqué plus bas, déduit du remboursement) et tu devras passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

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Retours

Tu peux retourner n'importe quel article dans les 15 jours calendaires suivant la réception de ta commande, à condition qu'il puisse être retourné.
(Voir la liste des articles exclus pour des raisons d'hygiène en bas de cette page.)

Tu as deux options pour effectuer ton retour :

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1. Via le portail de retours Crazyinlove

Via le portail de retours Crazyinlove (facultatif)
Si tu le souhaites, tu peux utiliser notre service facultatif d'enlèvement des retours. Son coût correspond uniquement au transport et à la logistique du retour et sera déduit du montant remboursé :

7,50 € Espagne
8,50 € Portugal
9,50 € France et Allemagne
12,00 € Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne
21,00 € Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie et Suède

Informations sur les retours New Rock

En raison du poids, du volume et des caractéristiques logistiques de cet article, les frais de retour sont les suivants :

10,50 € Espagne et Portugal
15,00 € France et Allemagne
17,50 € Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne
26,50 € Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie et Suède

Tu peux aussi retourner ta commande par tes propres moyens avec le transporteur de ton choix, sans frais supplémentaires de notre part.
Pour organiser l'enlèvement via notre portail, contacte-nous par e-mail, WhatsApp ou SMS et nous te donnerons toutes les informations nécessaires.

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2. Envoi par tes propres moyens

Dans ce cas, il est très important de nous prévenir à l'avance. Le client est seul responsable si le colis est perdu ou renvoyé.

À noter : certains transporteurs comme DHL posent souvent problème, car ils déposent les colis en point relais sans jamais nous prévenir.

Tu peux envoyer ton retour avec le transporteur de ton choix.

Nous te recommandons un envoi avec numéro de suivi, de nous l'envoyer également et de conserver le justificatif.

Adresse de retour :

Crazyinlove

Carrer de Sant Joan, 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

💬 WhatsApp et SMS : +34 651 72 79 44
(messages uniquement)

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Envoie-nous un e-mail avec le numéro de suivi et le nom du transporteur utilisé (uniquement si tu envoies le colis par tes propres moyens).

À réception de ton retour, nous le vérifions sous 5 jours ouvrables maximum et procédons au remboursement. Tu recevras l'argent dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis, délai de ta banque compris.

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Retours partiels et livraison gratuite

Si ta commande a bénéficié de la livraison gratuite parce qu'elle dépassait le montant minimum et qu'après un retour partiel, le montant des articles que tu gardes est inférieur à ce minimum, nous déduirons du remboursement les frais de livraison standard qui se seraient appliqués à ta commande selon nos tarifs en vigueur au moment de l'achat. Nous t'indiquerons le montant déduit en confirmant le remboursement.

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Comment faire un retour ?

Remplis le formulaire de retour (inclus dans ton colis).
Si tu ne le trouves pas, utilise une feuille en indiquant :

• Nom complet

• Adresse

• E-mail

• Numéro de commande

• Motif du retour

Assure-toi que les articles remplissent les conditions suivantes :

✅ À l'état d'origine, avec emballage et étiquettes d'origine
✅ Parfaitement propres, non portés, non lavés et sans odeurs
✅ Sans taches de maquillage, poils d'animaux ni déodorant
✅ Pliés soigneusement et dans leur emballage d'origine

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❌ Articles qui NE peuvent PAS être retournés (pour des raisons d'hygiène)

Si leur scellé ou leur protection hygiénique a été ouvert, ou s'ils présentent des signes d'utilisation ou d'essayage (par exemple, des mailles filées sur des collants) :

• Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain

• Bas, collants, résille et chaussettes

• Boucles d'oreilles et piercings

• Masques, perruques et faux cils

Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas non plus acceptés.

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🕯 Articles en précommande

Les articles en précommande sont commandés à l'usine après ton achat : la commande ne peut donc plus être annulée une fois le processus lancé avec le fournisseur. Une fois reçus, tu peux les retourner dans les mêmes conditions que les autres articles.

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🛑 IMPORTANT : Retour des colis non retirés

Si ton colis nous est renvoyé parce qu'il n'a pas été retiré, ou si le transporteur n'a pas pu te joindre à cause de données erronées, nous considérerons que tu exerces ton droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client :

📍 Espagne : 5,50 €
📍 Portugal : 6,50 €
📍 Allemagne et France : 9,50 €

💡 Ce montant sera déduit du remboursement.
Vérifie que ton e-mail et ton téléphone sont corrects lors de ta commande.