Échanges 

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille ou de produit, veuillez nous contacter pour le gérer. Notez que cette option est disponible dans certains pays, tandis que dans d'autres, elle n'est pas possible.

Retours 

Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande, à condition qu'il soit éligible au retour.
(Voir la liste des articles non éligibles pour des raisons d'hygiène à la fin de ce document.)

Il dispose de deux options pour effectuer votre retour :

1. Via le portail de retours de Crazyinlove 

Via le portail de retours de Crazyinlove (optionnel)
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser notre service optionnel de collecte des retours. Ce service a un coût de 5,50 € en Espagne, 6,50 € au Portugal, 9,50 € en Europe proche, qui correspond uniquement au transport et à la gestion logistique du retour, et sera déduit du montant à rembourser.
Vous pouvez également retourner la commande par vos propres moyens via l'entreprise de transport de votre choix, sans frais supplémentaires.
Pour organiser la collecte via notre portail, contactez-nous par email ou WhatsApp et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

2.Envoi par vos propres moyens

Dans ce cas, il est très important de nous notifier à l'avance que vous procéderez de cette manière. Sachez que le client est le seul responsable si le colis est perdu ou retourné.

À noter, certaines messageries comme DHL posent souvent des problèmes, car elles laissent les colis dans des points de collecte sans nous en informer à aucun moment.

Vous pouvez envoyer le retour avec l'entreprise de messagerie de votre choix.

Nous recommandons que l'envoi inclue un numéro de suivi, que vous nous le communiquiez également, et que vous conserviez le reçu.

Adresse de livraison :

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelone

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Veuillez nous envoyer un email avec le numéro de suivi et le nom de la société de messagerie utilisée (uniquement si vous effectuez l'envoi par vos propres moyens)

Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à partir de la réception du colis.

Comment effectuer le retour ? 

Remplissez le formulaire de retour (inclus dans votre colis).
Si vous ne le trouvez pas, utilisez un papier indiquant :

• Nom complet 

• Adresse 

• Adresse email

• Numéro de commande 

• Motif du retour 

Assurez-vous que les articles respectent les conditions suivantes :

✅ Dans leur état d'origine, avec emballage et étiquettes d'origine
✅ Impeccablement propres, non portés, lavés ni odorants
✅ Sans traces de maquillage, poils d'animaux ni déodorant
✅ Repliés soigneusement et dans leur emballage d'origine

❌ Articles qui NE PEUVENT PAS être retournés (pour des raisons d'hygiène)

• Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge), lingerie, maillots de bain

• Lingerie fine (chaussettes, bas, collants, bas résille, jarretelles)

• Masques et harnais (pour bouche et yeux)

• Perruques et faux cils

• Vêtements/accessoires en maille et nylon (tops, robes, bodies, gants, etc.)

• Boucles d'oreilles et piercings corporels

• Lentilles de contact

• Bijoux et fantaisie

• Serre-têtes, bandeaux et bijoux pour cheveux

• Articles personnalisés ou faits à la main

• Robes de soirée et de cérémonie 

🛑 IMPORTANT : Retour des colis non récupérés

Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré, ou si le service de messagerie n'a pas pu vous contacter en raison d'une erreur dans les données, nous considérerons que vous exercez votre droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client :

📍 Espagne : 5,50 €
📍 Portugal : 6,50 €
📍 Allemagne et France : 9,50 €

💡 Ce montant sera déduit du remboursement.
Assurez-vous que votre email et votre téléphone sont corrects lors de votre achat.