Veelgestelde vragen over crazyinlove.com

Voordat je koopt

Hoe bestel ik bij Crazyinlove?

Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen en klik op afrekenen. Je hoeft alleen je verzendgegevens in te vullen en een betaalmethode te kiezen. Een account aanmaken is niet nodig.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met debit- of creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen zijn veilig en versleuteld. Betalen onder rembours is op dit moment niet mogelijk.

Is het veilig om bij Crazyinlove te kopen?

Ja. Alle informatie over je bestelling en je betaalgegevens zijn beveiligd en versleuteld. Let op: onze enige website is crazyinlove.com. Er zijn nepwinkels die onze naam kopiëren; lees onze waarschuwing over nepwinkels.

Hoe zie ik de prijs in een andere valuta?

We accepteren alleen bestellingen in euro. Wil je de prijs in een andere valuta zien, dan kun je een betrouwbare valutaomrekener gebruiken zoals www.xe.com

Welke maat moet ik bestellen?

Elk kledingstuk heeft een eigen maattabel op de productpagina, naast de foto's. Vergelijk die met je eigen maten (borst, taille, heupen) en niet alleen met je gebruikelijke maat. Twijfel je? Stuur ons je maten en we helpen je kiezen. Meer informatie vind je in onze maatgids.

Helpen jullie me met kiezen of combineren?

Ja. Stuur ons via WhatsApp of e-mail het kledingstuk dat je mooi vindt of een foto, en we raden je maten en items aan die erbij passen.

Je bestelling en de verzending

Als ik vandaag bestel, wanneer wordt het verzonden?

We pakken bestellingen in van maandag tot en met vrijdag. Bestel je vóór 14:00 uur, dan gaat je bestelling meestal dezelfde dag de deur uit. Op drukke dagen of als er iets tussenkomt, kan het de volgende dag worden. Je bestelling wordt uiterlijk de volgende werkdag verzonden, en bestellingen uit het weekend gaan op maandag de deur uit. Pre-order artikelen duren 15 tot 20 werkdagen.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Dat hangt af van je land. Op het Spaanse vasteland en de Balearen 24-48 uur; in Portugal 24-72 uur; in Frankrijk en Duitsland 48-72 uur (altijd in werkdagen). Alle landen, levertijden en prijzen vind je bij verzending en levertijden. Ontvang je het niet binnen die tijd, laat het ons weten en we dienen een claim in bij de vervoerder.

Komt het op tijd aan voor een bepaalde datum?

Is het artikel op voorraad, reken dan met de levertijd voor jouw land. Is het een pre-order, reken dan op 15-20 werkdagen. Wordt het krap? Stuur ons een bericht voordat je bestelt, dan zeggen we je eerlijk of het op tijd aankomt.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Spanje (inclusief de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Portugal en de landen van de Europese Unie die op onze pagina verzending en levertijden staan. Momenteel verzenden we niet buiten de Europese Unie.

Hoe volg ik mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer. Je vindt het ook in het overzicht van je bestelling. Kun je het niet vinden, laat het ons weten en we sturen het je toe.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, maar er is wel geld afgeschreven.

Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Staat hij daar niet, stuur ons dan een screenshot van de afschrijving en we bevestigen of je bestelling is binnengekomen.

Ik heb een fout gemaakt in mijn adres of e-mail. Kunnen jullie dat aanpassen?

Ja. Laat het ons zo snel mogelijk weten: als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen we het zonder problemen aan. Is het al verzonden en ligt het nieuwe afleveradres in hetzelfde bezorggebied, dan is dat ook geen probleem; ligt het in een andere stad, dan kan de vervoerder extra kosten rekenen voor het doorsturen.

Wat als ik niet thuis ben als de koerier komt?

De vervoerder laat het je weten per sms of e-mail (afhankelijk van de koerier kunnen ze ook bellen). Ben je bij de tweede poging ook niet thuis, dan wordt het pakket bij een afhaalpunt in de buurt achtergelaten. Haal het op tijd op: als het pakket terugkomt naar ons magazijn, trekken we de retourkosten af van je terugbetaling.

Afhaalpunten

Woon je in Spanje, dan kun je je bestelling direct bij een afhaalpunt laten bezorgen. In andere landen kan de vervoerder je pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt achterlaten als je niet thuis bent (met voorafgaand bericht per e-mail of sms).

Voorraad en pre-order

Wat is een pre-order?

Dat zijn kledingstukken die we bij de fabriek bestellen zodra jij je bestelling plaatst. Je herkent ze aan het label ‘pre-order’ op de eerste foto. Ze duren 15 tot 20 werkdagen en kunnen, zodra ze bij de fabriek zijn besteld, niet meer worden geannuleerd (wel geretourneerd nadat je ze hebt ontvangen). Meer informatie bij informatie over pre-orders.

Als ik artikelen op voorraad en pre-order artikelen combineer, krijg ik dan alles tegelijk?

Ja, we verzenden de bestelling zodra die compleet is. Wil je de artikelen op voorraad eerder ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.

En als wat ik heb besteld uitverkocht is?

Soms raakt een maat uitverkocht vlak na je aankoop. Gebeurt dat, dan nemen we contact met je op en kies jij: ruilen voor een andere maat of ander artikel, wachten tot het binnenkomt, of we betalen je het bedrag van dat artikel terug en sturen je de rest.

En als de New Rock die ik wil uitverkocht zijn?

Je kunt een andere beschikbare maat kiezen of ons vragen ze bij de fabriek te bestellen. New Rock maakt ze op bestelling en de levertijd is maximaal 65 dagen, al komen ze vaak eerder.

Wanneer is een uitverkocht artikel weer beschikbaar?

Dat hangt af van het model en de fabrikant. We vullen voortdurend aan, maar niet elk artikel kan opnieuw worden besteld. Meld je aan voor de melding op de productpagina en we mailen je zodra het weer binnen is.

Ruilen en retourneren

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

Je hebt 15 kalenderdagen vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Het kledingstuk moet ongedragen en ongewassen zijn, met de labels eraan en in de originele verpakking.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Stuur ons je bestelnummer en we sturen je de link naar het retourportaal. Daar kies je het punt waar je het pakket afgeeft. Het kost 7,50 € vanuit Spanje, 8,50 € vanuit Portugal en 9,50 € vanuit de rest van Europa, en wordt afgetrokken van de terugbetaling. Je kunt het ook zelf versturen: laat het ons vooraf weten en stuur ons het trackingnummer. Alle details vind je bij ruilen en retourneren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We controleren je retour binnen maximaal 5 werkdagen en je ontvangt de terugbetaling binnen maximaal 10 werkdagen nadat het bij ons is aangekomen, inclusief de verwerkingstijd van je bank.

Kan ik van maat ruilen?

In Spanje stuur je ons een bericht en wij regelen het: we sturen je de nieuwe maat en de koerier neemt de andere mee bij dezelfde levering, voor 7,50 €. Buiten Spanje retourneer je het kledingstuk via het portaal (8,50 € vanuit Portugal, 9,50 € vanuit de rest van Europa) en plaats je een nieuwe bestelling in de maat die je wilt.

Ik heb iets kapots of iets verkeerds ontvangen.

Stuur ons zo snel mogelijk foto's en gooi het kledingstuk niet weg. Ruilen of retourneren kost je dan niets.

Wat kan niet worden geretourneerd?

Om hygiënische redenen: ondergoed, lingerie, badkleding, panty's en sokken, oorbellen en piercings, maskers, pruiken en nepwimpers, als de verzegeling is geopend of ze zijn gebruikt. Ook gepersonaliseerde artikelen niet.

Over ons

Kan ik langskomen om kleding te passen?

Ja, op afspraak in ons magazijn in Parets del Vallès (Barcelona), van maandag tot en met vrijdag. Maak een afspraak via WhatsApp op +34 651 72 79 44 of per e-mail via infocrazyinlove@gmail.com. Daar hebben we alles wat op de website op voorraad staat, behalve New Rock en pre-orders. Lingerie is verzegeld en kan niet worden gepast. Meer informatie bij waar we zijn.

Hoe neem ik contact met jullie op?

Via WhatsApp of sms op +34 651 72 79 44 (we nemen geen telefoontjes aan) of per e-mail via infocrazyinlove@gmail.com. We antwoorden van maandag tot en met donderdag van 11:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 11:00 tot 15:00 uur, binnen maximaal 24 werkuren.