Cambios

En España: si deseas cambiar un artículo de talla o por otro producto, contáctanos y lo gestionamos nosotros. Te enviamos la nueva prenda y, en la misma entrega, el repartidor recoge la que tienes en casa. El cambio tiene un coste de 7,50 € en concepto de transporte.

Fuera de España: gestionamos la recogida del artículo a través de nuestro portal de devoluciones (8,50 € desde Portugal, 9,50 € desde el resto de Europa, descontados del reembolso) y deberás hacer un nuevo pedido con la prenda que desees.

Devoluciones

Puede devolver cualquier artículo dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en que recibió el pedido, siempre que sea apto para su devolución.
(Ver lista de artículos no aptos por motivos higiénicos al final de este documento.)

Dispone de dos opciones para realizar su devolución:

1. A través del portal de devoluciones de Crazyinlove

A través del portal de devoluciones de Crazyinlove (opcional)
Si lo deseas, puedes utilizar nuestro servicio opcional de recogida de devoluciones. Este servicio tiene un coste de 7,50 € España, 8.50€ Portugal, 9.50€ Europa Cerca, que corresponde únicamente al transporte y gestión logística de la devolución, y se descontará del importe a reembolsar.

Información sobre devoluciones Newrock

Debido al peso, volumen y características logísticas de este artículo, los gastos de devolución son los siguientes:

10,50 € para devoluciones realizadas desde España y Portugal.

15,00 € para devoluciones realizadas desde el resto de Europa.

También puedes devolver el pedido por tu cuenta mediante la empresa de transporte que prefieras, sin coste adicional.
Para gestionar la recogida a través de nuestro portal, contáctanos por email o WhatsApp y te facilitaremos toda la información necesaria.

2.Envio por cuenta propia

En este caso, es muy importante que nos notifiques previamente que lo harás de esta forma. Ten en cuenta que el cliente es el único responsable si el paquete se pierde o es devuelto.

Como anotación, algunas mensajerías como DHL suelen ocasionar problemas, ya que dejan los paquetes en puntos de recogida sin avisarnos en ningún momento.

Puedes enviar la devolución con la empresa de mensajería que prefieras.

Recomendamos que el envío incluya número de seguimiento, que nos lo envíes también a nosotros, y que conserves el comprobante.

Dirección de envío:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

💬 WhatsApp: +34 651 72 79 44
(solo mensajes, no atendemos llamadas)

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Por favor, envíanos un correo con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería utilizada (solo si realizas el envío por tu cuenta)

Una vez recibida la devolución, la inspeccionaremos en un plazo de hasta 5 días laborables y procesaremos el reembolso. Recibirás el dinero en un máximo de 10 días laborables desde la recepción del paquete, contando lo que tarde tu banco.

Devoluciones parciales y envío gratuito

Si tu pedido tuvo envío gratuito por superar el importe mínimo y, tras una devolución parcial, el importe de los artículos que te quedas es inferior a ese mínimo, descontaremos del reembolso los gastos de envío estándar que se habrían aplicado a tu pedido según nuestras tarifas vigentes en el momento de la compra. Te indicaremos el importe descontado al confirmar el reembolso.

¿Cómo hacer la devolución?

Rellene el formulario de devolución (incluido en su paquete).
Si no lo encuentra, utilice un papel indicando:

• Nombre completo

• Dirección

• Correo electrónico

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Asegúrese de que los artículos cumplan con las siguientes condiciones:

✅ En estado original, con envoltorio y etiquetas originales
✅ Impecablemente limpios, sin usar, lavar, ni olores
✅ Sin manchas de maquillaje, pelo de animal ni desodorante
✅ Doblados ordenadamente y en su embalaje original

❌ Artículos que NO pueden ser devueltos (por motivos higiénicos)

Si se ha abierto su precinto o protección higiénica, o si muestran señales de uso o de haberse probado (por ejemplo, carreras en las medias):

• Ropa interior, lencería y bañadores

• Medias, pantis, medias de red y calcetines

• Pendientes y piercings

• Máscaras, pelucas y pestañas postizas

Tampoco se admiten artículos personalizados o hechos a medida.

🕯 Artículos en preventa

Los artículos en preventa se piden a fábrica después de tu compra, por lo que el pedido no se puede cancelar una vez iniciado el proceso con el proveedor. Cuando los recibas, puedes devolverlos en las mismas condiciones que el resto de artículos.

🛑 IMPORTANTE: Devolución de paquetes no recogidos

Si tu paquete nos es devuelto por no haber sido recogido, o la mensajería no pudo contactarte por error en los datos, entenderemos que ejerces tu derecho de desistimiento.
En este caso, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente:

📍 España: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemania y Francia: 9,50 €

💡 Este importe se descontará del reembolso.
Asegúrate de que tu email y teléfono sean correctos al hacer tu compra.