Ruilen

Wil je in Spanje een maat of product ruilen, neem dan contact met ons op en wij regelen het. Buiten Spanje regelen wij het ophalen van het artikel via ons retourportaal en plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Retourneren

Je kunt elk artikel binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits het geschikt is voor retour.
(Zie de lijst met artikelen die om hygiënische redenen zijn uitgesloten onderaan deze pagina.)

Je hebt twee opties om te retourneren:

1. Via het retourportaal van Crazyinlove

Via het retourportaal van Crazyinlove (optioneel)
Als je wilt, kun je onze optionele ophaalservice voor retouren gebruiken. Deze service kost €7,50 in Spanje, €8,50 in Portugal en €9,50 in nabij Europa. Dit dekt alleen het transport en de logistiek van de retour en wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Informatie over New Rock-retouren

Vanwege het gewicht, volume en de logistiek van dit artikel zijn de retourkosten:

€10,50 voor retouren vanuit Spanje en Portugal.

€15,00 voor retouren vanuit de rest van Europa.

Je kunt je bestelling ook zelf retourneren met de vervoerder van je keuze, zonder extra kosten van onze kant.
Om een ophaling via ons portaal te regelen, neem contact op via e-mail of WhatsApp en we geven je alle informatie.

2. Zelf versturen

In dit geval is het heel belangrijk dat je ons vooraf laat weten dat je het zo doet. Houd er rekening mee dat de klant als enige verantwoordelijk is als het pakket kwijtraakt of wordt teruggestuurd.

Let op: sommige vervoerders zoals DHL veroorzaken vaak problemen, omdat ze pakketten bij afhaalpunten achterlaten zonder ons te informeren.

Je kunt je retour versturen met de vervoerder van je keuze.

We raden een zending met trackingnummer aan, dat je ook naar ons stuurt, en het bewijs te bewaren.

Retouradres:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona (Spanje)

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Stuur ons een e-mail met het trackingnummer en de naam van de vervoerder (alleen als je het zelf verstuurt).

Zodra we je retour ontvangen, controleren we deze binnen maximaal 5 werkdagen en verwerken we de terugbetaling. Je ontvangt het geld binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van het pakket, inclusief de verwerkingstijd van je bank.

Hoe retourneer je?

Vul het retourformulier in (bijgevoegd in je pakket).
Kun je het niet vinden, gebruik dan een vel papier met:

• Volledige naam

• Adres

• E-mail

• Bestelnummer

• Reden van retour

Zorg ervoor dat de artikelen aan deze voorwaarden voldoen:

✅ In originele staat, met originele verpakking en labels
✅ Perfect schoon, ongedragen, ongewassen en geurloos
✅ Zonder make-upvlekken, dierenhaar of deodorant
✅ Netjes opgevouwen en in de originele verpakking

❌ Artikelen die NIET geretourneerd kunnen worden (om hygiënische redenen)

Als de verzegeling of hygiënische bescherming is geopend, of als ze sporen van gebruik of passen vertonen (bijvoorbeeld ladders in panty's):

• Ondergoed, lingerie en badkleding

• Kousen, panty's, netkousen en sokken

• Oorbellen en piercings

• Maskers, pruiken en nepwimpers

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen worden ook niet geaccepteerd.

🕯 Pre-order artikelen

Pre-order artikelen worden na je aankoop bij de fabriek besteld, dus de bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra het proces met de leverancier is gestart. Na ontvangst kun je ze onder dezelfde voorwaarden retourneren als andere artikelen.

🛑 BELANGRIJK: Retour van niet-opgehaalde pakketten

Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, of de vervoerder je niet kon bereiken door onjuiste gegevens, gaan we ervan uit dat je je herroepingsrecht uitoefent.
In dat geval zijn de retourkosten voor rekening van de klant:

📍 Spanje: €5,50
📍 Portugal: €6,50
📍 Duitsland en Frankrijk: €9,50

💡 Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Zorg ervoor dat je e-mailadres en telefoonnummer kloppen bij je bestelling.