Ruilen

In Spanje: wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander product, neem dan contact met ons op en wij regelen het. We sturen je het nieuwe kledingstuk en bij dezelfde levering neemt de koerier het artikel mee dat je thuis hebt. Het ruilen kost 7,50 € aan transportkosten.

Buiten Spanje: we regelen het ophalen van het artikel via ons retourportaal (8,50 € vanuit Portugal, 9,50 € vanuit de rest van Europa, afgetrokken van de terugbetaling) en je plaatst een nieuwe bestelling voor het kledingstuk dat je wilt.

---

Retourneren

Je kunt elk artikel retourneren binnen 15 kalenderdagen na de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen, mits het geschikt is voor retour.
(Zie de lijst met artikelen die om hygiënische redenen zijn uitgesloten onderaan deze pagina.)

Je hebt twee opties om te retourneren:

---

1. Via het retourportaal van Crazyinlove

Via het retourportaal van Crazyinlove (optioneel)
Als je wilt, kun je onze optionele ophaalservice voor retouren gebruiken. Deze service kost 7,50 € in Spanje, 8.50€ in Portugal en 9.50€ in nabij Europa. Dit dekt alleen het transport en de logistieke afhandeling van de retour en wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Informatie over New Rock-retouren

Vanwege het gewicht, het volume en de logistieke kenmerken van dit artikel zijn de retourkosten als volgt:

10,50 € voor retouren vanuit Spanje en Portugal.

15,00 € voor retouren vanuit de rest van Europa.

Je kunt je bestelling ook zelf retourneren met de vervoerder van je keuze, zonder extra kosten.
Om het ophalen via ons portaal te regelen, neem je contact met ons op via e-mail of WhatsApp en we geven je alle informatie die je nodig hebt.

---

2.Zelf versturen

In dit geval is het heel belangrijk dat je ons vooraf laat weten dat je het op deze manier doet. Houd er rekening mee dat de klant als enige verantwoordelijk is als het pakket kwijtraakt of wordt teruggestuurd.

Let op: sommige vervoerders, zoals DHL, veroorzaken vaak problemen, omdat ze pakketten bij afhaalpunten achterlaten zonder ons op enig moment te informeren.

Je kunt je retour versturen met de vervoerder van je keuze.

We raden aan om een zending met trackingnummer te kiezen, dat nummer ook naar ons te sturen en het verzendbewijs te bewaren.

Retouradres:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

💬 WhatsApp: +34 651 72 79 44
(alleen berichten, we nemen geen telefoontjes aan)

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Stuur ons een e-mail met het trackingnummer en de naam van de gebruikte vervoerder (alleen als je het zelf verstuurt).

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we die binnen maximaal 5 werkdagen en verwerken we de terugbetaling. Je ontvangt het geld binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van het pakket, inclusief de verwerkingstijd van je bank.

---

Gedeeltelijke retouren en gratis verzending

Had je bestelling gratis verzending omdat je boven het minimumbedrag zat, en komt het bedrag van de artikelen die je houdt na een gedeeltelijke retour onder dat minimum, dan trekken we van de terugbetaling de standaard verzendkosten af die volgens onze tarieven op het moment van aankoop voor je bestelling hadden gegolden. We laten je het afgetrokken bedrag weten wanneer we de terugbetaling bevestigen.

---

Hoe retourneer je?

Vul het retourformulier in (bijgevoegd in je pakket).
Kun je het niet vinden, gebruik dan een vel papier met:

• Volledige naam

• Adres

• E-mailadres

• Bestelnummer

• Reden van retour

Zorg ervoor dat de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

✅ In originele staat, met originele verpakking en labels
✅ Perfect schoon, ongedragen, ongewassen en zonder geurtjes
✅ Zonder make-upvlekken, dierenhaar of deodorant
✅ Netjes opgevouwen en in de originele verpakking

---

❌ Artikelen die NIET geretourneerd kunnen worden (om hygiënische redenen)

Als de verzegeling of hygiënische bescherming is geopend, of als ze sporen van gebruik of passen vertonen (bijvoorbeeld ladders in panty's):

• Ondergoed, lingerie en badkleding

• Kousen, panty's, netkousen en sokken

• Oorbellen en piercings

• Maskers, pruiken en nepwimpers

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen worden ook niet geaccepteerd.

---

🕯 Pre-order artikelen

Pre-order artikelen worden na je aankoop bij de fabriek besteld, dus de bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra het proces met de leverancier is gestart. Na ontvangst kun je ze onder dezelfde voorwaarden retourneren als de andere artikelen.

---

🛑 BELANGRIJK: Retour van niet-opgehaalde pakketten

Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, of de vervoerder je niet kon bereiken door onjuiste gegevens, gaan we ervan uit dat je je herroepingsrecht uitoefent.
In dat geval zijn de retourkosten voor rekening van de klant:

📍 Spanje: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Duitsland en Frankrijk: 9,50 €

💡 Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling.
Zorg ervoor dat je e-mailadres en telefoonnummer kloppen wanneer je bestelt.