Wisselingen 

Als je een maat- of productwissel wilt doen, neem dan contact met ons op om dit te regelen. Houd er rekening mee dat deze optie in sommige landen beschikbaar is, terwijl dit in andere landen niet mogelijk is.

---

Retourzendingen 

Je kunt elk artikel binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, mits het geschikt is voor retourzending.
(Zie lijst met artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn onderaan dit document.)

Je hebt twee opties om je retour te regelen:

---

1. Via het retourportaal van Crazyinlove 

Via het retourportaal van Crazyinlove (optioneel)
Als je wilt, kun je gebruikmaken van onze optionele retourafhaaldienst. Deze dienst kost 5,50 € in Spanje, 6,50 € in Portugal, 9,50 € in Europa dichtbij, wat alleen betrekking heeft op het transport en de logistieke afhandeling van de retourzending, en wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Je kunt de bestelling ook op eigen initiatief retourneren via het transportbedrijf van jouw keuze, zonder extra kosten.
Om de afhaling via ons portaal te regelen, neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp en wij geven je alle benodigde informatie.

Informatie over New Rock-retourzendingen

Vanwege het gewicht, de omvang en de logistieke kenmerken van dit artikel zijn de retourkosten als volgt:

€ 10,50 voor retourzendingen vanuit Spanje en Portugal.

€ 15,00 voor retourzendingen vanuit de rest van Europa.

---

2. Verzending op eigen kosten

In dat geval is het heel belangrijk dat je ons van tevoren informeert dat je het op deze manier gaat doen. Houd er rekening mee dat de klant de enige verantwoordelijke is als het pakket verloren gaat of wordt teruggestuurd.

Als opmerking: sommige koeriersdiensten zoals DHL veroorzaken vaak problemen, omdat ze pakketten achterlaten bij afhaalpunten zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

Je kunt de retourzending versturen met het koeriersbedrijf van jouw keuze.

We raden aan dat de verzending een trackingnummer bevat, dat je ook aan ons doorgeeft, en dat je het bewijs bewaart.

Verzendadres:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Stuur ons alstublieft een e-mail met het trackingnummer en de naam van het koeriersbedrijf dat je hebt gebruikt (alleen als je zelf verzendt)

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling. Dit proces kan tot 5 werkdagen duren vanaf ontvangst van het pakket.

---

Hoe retourneer je? 

Vul het retourformulier in (bijgevoegd in je pakket).
Als je het niet kunt vinden, gebruik dan een briefje met:

• Volledige naam 

• Adres 

• E-mailadres

• Bestelnummer 

• Reden van retour 

Zorg ervoor dat de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

✅ In originele staat, met originele verpakking en labels
✅ Onberispelijk schoon, ongebruikt, niet gewassen en geurvrij
✅ Zonder make-upvlekken, dierenhaar of deodorant
✅ Netjes opgevouwen en in de originele verpakking

---

❌ Artikelen die NIET geretourneerd kunnen worden (om hygiënische redenen)

• Ondergoed (slips, beha's), lingerie, badkleding

• Kousen (sokken, panty's, kousen, netkousen, jarretels)

• Maskers en harnassen (voor mond en ogen)

• Pruiken en nepwimpers

• Kleding/accessoires van mesh en nylon (tops, jurken, bodysuits, handschoenen, enz.)

• Oorbellen en lichaams-piercings

• Contactlenzen

• Sieraden en modejuwelen

• Diademen, haarbanden en haarjuwelen

• Gepersonaliseerde of handgemaakte artikelen

• Feest- en ceremoniële jurken 

---

🛑 BELANGRIJK: Retourneren van niet opgehaalde pakketten

Als je pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het niet is opgehaald, of de koerier je niet kon bereiken door een fout in de gegevens, gaan we ervan uit dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
In dit geval zijn de retourkosten voor rekening van de klant:

📍 Spanje: €5,50
📍 Portugal: €6,50
📍 Duitsland en Frankrijk: €9,50

💡 Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling.
Zorg ervoor dat je e-mail en telefoonnummer correct zijn bij het doen van je aankoop.