Alterações e Devoluções

Trocas

Em Espanha: se quiseres trocar um artigo por outro tamanho ou por outro produto, contacta-nos e nós tratamos de tudo. Enviamos-te a nova peça e, na mesma entrega, o estafeta recolhe a que tens em casa. A troca tem um custo de 7,50 € referente ao transporte.

Fora de Espanha: tratamos da recolha do artigo através do nosso portal de devoluções (8,50 € a partir de Portugal, 9,50 € a partir do resto da Europa, descontados do reembolso) e terás de fazer uma nova encomenda com a peça que quiseres.

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Devoluções

Podes devolver qualquer artigo no prazo de 15 dias de calendário a partir da data em que recebeste a encomenda, desde que seja apto para devolução.
(Vê a lista de artigos excluídos por motivos de higiene no final desta página.)

Tens duas opções para fazer a devolução:

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1. Através do portal de devoluções da Crazyinlove

Através do portal de devoluções da Crazyinlove (opcional)
Se quiseres, podes usar o nosso serviço opcional de recolha de devoluções. Este serviço tem um custo de 7,50 € em Espanha, 8,50 € em Portugal e 9,50 € na Europa próxima, que corresponde apenas ao transporte e à gestão logística da devolução, e será descontado do valor a reembolsar.

Informação sobre devoluções New Rock

Devido ao peso, volume e características logísticas deste artigo, os custos de devolução são os seguintes:

10,50 € para devoluções feitas a partir de Espanha e Portugal.

15,00 € para devoluções feitas a partir do resto da Europa.

Também podes devolver a encomenda por tua conta com a transportadora que preferires, sem custos adicionais.
Para tratar da recolha através do nosso portal, contacta-nos por email ou WhatsApp e damos-te toda a informação necessária.

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2. Envio por conta própria

Neste caso, é muito importante que nos avises previamente de que o vais fazer desta forma. Tem em conta que o cliente é o único responsável se a encomenda se perder ou for devolvida.

Como nota, algumas transportadoras como a DHL costumam causar problemas, porque deixam as encomendas em pontos de recolha sem nos avisar em momento algum.

Podes enviar a devolução com a transportadora que preferires.

Recomendamos que o envio inclua número de seguimento, que também no-lo envies e que guardes o comprovativo.

Morada de envio:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

💬 WhatsApp: +34 651 72 79 44
(apenas mensagens, não atendemos chamadas)

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Por favor, envia-nos um email com o número de seguimento e o nome da transportadora utilizada (apenas se fizeres o envio por tua conta)

Depois de recebermos a devolução, vamos verificá-la num prazo de até 5 dias úteis e processar o reembolso. Receberás o dinheiro num máximo de 10 dias úteis a partir da receção da encomenda, incluindo o tempo que o teu banco demorar.

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Devoluções parciais e envio gratuito

Se a tua encomenda teve envio gratuito por ultrapassar o valor mínimo e, após uma devolução parcial, o valor dos artigos com que ficas for inferior a esse mínimo, descontaremos do reembolso os portes de envio standard que se teriam aplicado à tua encomenda segundo as nossas tarifas em vigor no momento da compra. Indicaremos o valor descontado ao confirmar o reembolso.

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Como fazer a devolução?

Preenche o formulário de devolução (incluído na encomenda).
Se não o encontrares, usa uma folha indicando:

• Nome completo

• Morada

• Email

• Número da encomenda

• Motivo da devolução

Confirma que os artigos cumprem as seguintes condições:

✅ Em estado original, com embalagem e etiquetas originais
✅ Impecavelmente limpos, sem uso, sem lavar e sem odores
✅ Sem manchas de maquilhagem, pelo de animais ou desodorizante
✅ Bem dobrados e na embalagem original

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❌ Artigos que NÃO podem ser devolvidos (por motivos de higiene)

Se o selo ou a proteção higiénica tiver sido aberto, ou se apresentarem sinais de uso ou de terem sido experimentados (por exemplo, malhas puxadas nos collants):

• Roupa interior, lingerie e fatos de banho

• Meias, collants, meias de rede e peúgas

• Brincos e piercings

• Máscaras, perucas e pestanas postiças

Também não se aceitam artigos personalizados ou feitos à medida.

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🕯 Artigos em pré-venda

Os artigos em pré-venda são pedidos à fábrica depois da tua compra, por isso a encomenda não pode ser cancelada depois de iniciado o processo com o fornecedor. Quando os receberes, podes devolvê-los nas mesmas condições que os restantes artigos.

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🛑 IMPORTANTE: Devolução de encomendas não levantadas

Se a tua encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, ou se a transportadora não te conseguiu contactar por erro nos dados, entenderemos que exerces o teu direito de livre resolução.
Neste caso, os custos de devolução ficam a cargo do cliente:

📍 Espanha: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemanha e França: 9,50 €

💡 Este valor será descontado do reembolso.
Confirma que o teu email e telefone estão corretos ao fazer a compra.