Alterações e Devoluções

Trocas 

Caso pretenda efetuar uma troca de tamanho ou de produto, contacte-nos através de contacte-nos para a tratarmos. Tenha em conta que esta opção está disponível em alguns países, mas não é possível noutros.

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Devoluções 

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 15 dias a contar da data em que recebeu a encomenda, desde que seja elegível para devolução.
(Consulte a lista de artigos não elegíveis por motivos de higiene no final deste documento.)

Tem duas opções para efetuar a devolução:

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1. Através do portal de devoluções da Crazyinlove 

Através do portal de devoluções da Crazyinlove (opcional)
Se desejar, pode utilizar o nosso serviço opcional de recolha de devoluções. Este serviço tem um custo de 5,50 € em Espanha, 6,50 € em Portugal e 9,50 € na Europa próxima, que corresponde unicamente ao transporte e gestão logística da devolução, e será descontado do valor a reembolsar.

Informações sobre devoluções Newrock

Devido ao peso, volume e características logísticas  deste artigo, os custos de devolução são os seguintes:

    10,50 € para devoluções efetuadas a partir de Espanha e Portugal.

                         15,00 € para devoluções efetuadas a partir do resto da Europa.

Também pode devolver a encomenda por sua conta através da empresa de transporte que preferir, sem custos adicionais.
Para agendar a recolha através do nosso portal, contacte-nos por email ou WhatsApp e fornecer-lhe-emos todas as informações necessárias.

 

 

 

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2.Envio por conta própria

Neste caso, é muito importante que nos informe previamente de que o fará desta forma. Tenha em conta que o cliente é o único responsável se a encomenda se perder ou for devolvida.

Como nota, algumas empresas de transporte, como a DHL, costumam causar problemas, uma vez que deixam as encomendas em pontos de recolha sem nos avisarem em momento algum.

Pode enviar a devolução pela empresa de transporte que preferir.

Recomendamos que o envio inclua um número de seguimento, que também nos envie, e que guarde o comprovativo.

Morada de envio:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Envie-nos um e-mail com o número de seguimento e o nome da empresa de transporte utilizada (apenas se efetuar o envio por sua conta)

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, processaremos o reembolso. Este processo pode demorar até 5 dias úteis após a receção da encomenda.

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Como efetuar a devolução? 

Preencha o formulário de devolução (incluído na sua encomenda).
Se não o encontrar, utilize uma folha de papel com a indicação:

• Nome completo 

• Morada 

• Endereço de e-mail

• Número da encomenda 

• Motivo da devolução 

Certifique-se de que os artigos cumprem as seguintes condições:

✅ No estado original, com o invólucro e as etiquetas originais
✅ Impecavelmente limpos, sem terem sido usados ou lavados, e sem odores
✅ Sem manchas de maquilhagem, pelos de animais nem desodorizante
✅ Dobrados ordenadamente e na embalagem original

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❌ Artigos que NÃO podem ser devolvidos (por motivos de higiene)

• Roupa interior (cuecas, soutiens), lingerie, fatos de banho

• Meias (meias, collants, meias de rede, ligas)

• Máscaras e arneses (para a boca e os olhos)

• Perucas e pestanas postiças

• Peças/acessórios de malha e nylon (tops, vestidos, bodies, luvas, etc.)

• Brincos e piercings corporais

• Lentes de contacto

• Joalharia e bijuteria

• Bandanas, fitas para o cabelo e joalharia para o cabelo

• Artigos personalizados ou feitos à mão

• Vestidos de festa e cerimónia 

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🛑 IMPORTANTE: Devolução de encomendas não levantadas

Se a sua encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, ou se a transportadora não tiver conseguido contactá-lo devido a um erro nos dados, entenderemos que está a exercer o seu direito de livre resolução.
Neste caso, os custos da devolução ficam a cargo do cliente:

📍 Espanha: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemanha e França: 9,50 €

 

💡 Este montante será descontado do reembolso.
Certifique-se de que o seu e-mail e telefone estão corretos ao efetuar a compra.