Trocas & Devoluções

Trocas 

Caso deseje efetuar uma troca de tamanho ou produto, por favor contacte-nos para o gerir. Tenha em conta que esta opção está disponível em alguns países, enquanto noutros não é possível.

---

Devoluções 

Pode devolver qualquer artigo dentro dos 15 dias a contar da data em que recebeu a encomenda, desde que seja apto para devolução.
(Ver lista de artigos não aptos por motivos higiénicos no final deste documento.)

Dispõe de duas opções para realizar a sua devolução:

---

1. Através do portal de devoluções da Crazyinlove

Pode fazer a devolução a partir do ponto de entrega que escolher.
Este serviço tem um custo que será descontado do valor total da sua devolução.
Pode gerir facilmente através do nosso portal.
Contacte-nos por email ou WhatsApp para que possamos fornecer-lhe a informação necessária.

Clique aqui para ver os custos de envio

 

 

---

2.Envio por conta própria

Neste caso, é muito importante que nos notifique previamente que o fará desta forma. Tenha em conta que o cliente é o único responsável se a encomenda se perder ou for devolvida.

Como nota, algumas empresas de transporte como a DHL costumam causar problemas, pois deixam as encomendas em pontos de recolha sem nos avisar em momento algum.

Pode enviar a devolução com a empresa de transporte que preferir.

Recomendamos que o envio inclua número de seguimento, que nos envie também a nós, e que guarde o comprovativo.

Endereço de envio:

Crazyinlove

Carrer de Salvador Espriu, 27

08100 Mollet del Vallès, Barcelona

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Por favor, envie-nos um email com o número de seguimento e o nome da empresa de transporte utilizada (apenas se fizer o envio por sua conta)

Uma vez recebida e inspecionada a devolução, processaremos o reembolso. Este processo pode demorar até 5 dias úteis  desde a receção do pacote.

---

Como fazer a devolução? 

Preencha o formulário de devolução (incluído no seu pacote).
Se não encontrar, utilize um papel indicando:

• Nome completo 

• Direção 

• Correio eletrónico

• Número de encomenda 

• Motivo da devolução 

Certifique-se de que os artigos cumprem as seguintes condições:

✅ Em estado original, com embalagem e etiquetas originais
✅ Impecavelmente limpos, sem uso, lavagem ou odores
✅ Sem manchas de maquilhagem, pêlo de animal nem desodorizante
✅ Dobrados ordenadamente e na sua embalagem original

---

❌ Artigos que NÃO podem ser devolvidos (por motivos higiénicos)

• Roupa interior (cuecas, soutiens), lingerie, fatos de banho

• Meias (meias, collants, pantis, meias de rede, ligas)

• Máscaras e arnês (para boca e olhos)

• Perucas e pestanas postiças

• Peças/acessórios de malha e nylon (tops, vestidos, bodies, luvas, etc.)

• Brincos e piercings corporais

• Lentes de contacto

• Joalharia e bijuteria

• Tiaras, fitas e joalharia para o cabelo

• Artigos personalizados ou feitos à mão

• Vestidos de festa e cerimónia 

---

🛑 IMPORTANTE: Devolução de pacotes não levantados

Se o teu pacote nos for devolvido por não ter sido levantado, ou a transportadora não conseguiu contactar-te devido a erro nos dados, entenderemos que exerces o teu direito de desistência.
Neste caso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente:

📍 Espanha: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemanha e França: 9,50 €

 

💡 Este valor será descontado do reembolso.
Certifica-te de que o teu email e telefone estão corretos ao fazeres a tua compra.