Perguntas frequentes de crazyinlove.com

Antes de comprar

Como faço uma encomenda na Crazyinlove?

Adiciona os artigos que quiseres ao carrinho e clica no botão de finalizar compra. Só tens de indicar os teus dados de envio e escolher a forma de pagamento. Não é preciso criar conta.

Que formas de pagamento aceitam?

Podes pagar com cartão de débito ou crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são seguros e encriptados. De momento não aceitamos pagamento à cobrança.

É seguro comprar na Crazyinlove?

Sim. Toda a informação da tua encomenda e os teus dados de pagamento estão protegidos e encriptados. Atenção: o nosso único site é crazyinlove.com. Há lojas falsas que copiam o nosso nome; consulta o nosso aviso sobre lojas falsas.

Como posso ver o preço noutra moeda?

Só aceitamos encomendas em euros. Se quiseres ver o preço noutra moeda, podes usar um conversor de moeda fiável como www.xe.com

Que tamanho devo escolher?

Cada peça tem a sua própria tabela de medidas na ficha do produto, junto às fotografias. Compara-a com as tuas medidas (peito, cintura, anca) e não apenas com o teu tamanho habitual. Se tiveres dúvidas, escreve-nos com as tuas medidas e ajudamos-te a escolher. Tens mais informação no nosso guia de tamanhos.

Podem ajudar-me a escolher ou a combinar peças?

Sim. Escreve-nos por WhatsApp ou por email com a peça de que gostas ou uma fotografia e recomendamos-te tamanhos e peças que combinem.

A tua encomenda e o envio

Se fizer a encomenda hoje, quando é enviada?

Preparamos as encomendas de segunda a sexta-feira. Normalmente, se encomendares antes das 14:00, a encomenda sai no próprio dia. Nos dias com muitas encomendas, ou se surgir algum imprevisto, pode sair no dia seguinte. No máximo, a tua encomenda sai no dia útil seguinte, e as do fim de semana saem na segunda-feira. Os artigos em pré-venda demoram 15 a 20 dias úteis.

Quando vou receber a encomenda?

Depende do teu país. Na Península e nas Baleares, 24-48 h; em Portugal, 24-72 h; em França e na Alemanha, 48-72 h (sempre em dias úteis). Tens todos os países, prazos e preços em envios e prazos de entrega. Se não a receberes nesse prazo, escreve-nos e fazemos a reclamação junto da transportadora.

A encomenda chega a tempo para uma data específica?

Se a peça estiver em stock, conta com o prazo de envio do teu país. Se for pré-venda, conta com 15-20 dias úteis. Se estiveres com o tempo contado, escreve-nos antes de comprar e dizemos-te com sinceridade se chega a tempo.

Para que países enviam?

Enviamos para Espanha (incluindo Canárias, Ceuta e Melilla), Portugal e para os países da União Europeia indicados na nossa página de envios e prazos de entrega. De momento não enviamos para fora da União Europeia.

Como acompanho a minha encomenda?

Quando a tua encomenda sai, enviamos-te um email com o número de seguimento. Também o tens no resumo da tua encomenda. Se não o encontrares, escreve-nos e enviamos-to.

Não recebi o email de confirmação, mas o pagamento foi cobrado.

Verifica primeiro a tua pasta de spam ou de correio não desejado. Se não estiver lá, escreve-nos com uma captura de ecrã da cobrança e confirmamos-te se a encomenda foi registada.

Enganei-me na morada ou no email. Podem alterá-lo?

Sim. Escreve-nos o mais depressa possível: se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, alteramos sem problema. Se já tiver saído e o novo ponto de entrega estiver na mesma zona de distribuição, também não há inconveniente; se for noutra cidade, a transportadora pode cobrar um custo adicional pelo reenvio.

O que acontece se não estiver em casa quando o estafeta chegar?

A transportadora vai avisar-te por SMS ou email (dependendo do estafeta, também te podem ligar). Se também não te encontrar na segunda tentativa, deixará a encomenda num ponto de recolha próximo. Levanta-a a tempo: se a encomenda voltar ao nosso armazém, descontaremos os custos de retorno do reembolso.

Pontos de recolha

Se vives em Espanha, podes pedir que a tua encomenda seja entregue diretamente num ponto de recolha. Nos restantes países, a transportadora pode deixar a tua encomenda no ponto de recolha mais próximo se não estiveres na tua morada (com aviso prévio por email ou SMS).

Stock e pré-venda

O que é a pré-venda?

São peças que pedimos à fábrica quando fazes a tua encomenda. Reconheces-as pela etiqueta «pré-venda» na primeira fotografia. Demoram 15 a 20 dias úteis e, depois de pedidas à fábrica, não podem ser canceladas (mas podes devolvê-las quando as receberes). Mais informação em informação sobre pré-venda.

Se misturar peças em stock e em pré-venda, recebo tudo junto?

Sim, enviamos a encomenda quando está completa. Se quiseres receber mais cedo o que está em stock, faz duas encomendas separadas.

E se o que encomendei tiver esgotado?

Às vezes um tamanho esgota logo a seguir à tua compra. Se isso acontecer, escrevemos-te e tu escolhes: trocar por outro tamanho ou peça, esperar que chegue, ou receber o reembolso desse artigo e o envio do resto.

E se as New Rock que quero estiverem esgotadas?

Podes escolher outro tamanho disponível ou pedir-nos que as encomendemos à fábrica. A New Rock fabrica-as por encomenda e o prazo é de até 65 dias, embora muitas vezes cheguem antes.

Quando volta a estar disponível um artigo esgotado?

Depende do modelo e do fabricante. Fazemos reposições continuamente, mas nem sempre é possível repor todos os artigos. Inscreve-te no aviso da ficha do produto e escrevemos-te por email assim que voltar.

Trocas e devoluções

Tenho prazo para devolver?

Tens 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda. A peça tem de estar sem uso e sem lavar, com as etiquetas e na embalagem original.

Como devolvo uma encomenda?

Escreve-nos com o número da tua encomenda e enviamos-te o link para o portal de devoluções. A partir daí escolhes o ponto onde deixar a encomenda. Custa 7,50 € a partir de Espanha, 8,50 € a partir de Portugal e 9,50 € a partir do resto da Europa, e é descontado do reembolso. Também podes enviá-la por tua conta: avisa-nos antes e envia-nos o número de seguimento. Tens todos os detalhes em trocas e devoluções.

Quando recebo o meu dinheiro?

Verificamos a tua devolução num máximo de 5 dias úteis e terás o reembolso num máximo de 10 dias úteis a partir da sua receção, incluindo o tempo que o teu banco demorar.

Posso trocar de tamanho?

Em Espanha, escreve-nos e nós tratamos de tudo: enviamos-te o novo tamanho e o estafeta recolhe o outro na mesma entrega, por 7,50 €. Fora de Espanha, devolve a peça através do portal (8,50 € a partir de Portugal, 9,50 € a partir do resto da Europa) e faz uma nova encomenda com o tamanho que quiseres.

Recebi um artigo danificado ou errado.

Escreve-nos com fotografias o mais depressa possível e não deites a peça fora. A troca ou a devolução não te custarão nada.

O que não pode ser devolvido?

Por motivos de higiene: roupa interior, lingerie, fatos de banho, collants e meias, brincos e piercings, máscaras, perucas e pestanas postiças, se o selo tiver sido aberto ou tiverem sido usados. Também não se aceitam peças personalizadas.

Sobre nós

Posso ir experimentar a roupa?

Sim, por marcação no nosso armazém em Parets del Vallès (Barcelona), de segunda a sexta-feira. Marca por WhatsApp para o +34 651 72 79 44 ou por email para infocrazyinlove@gmail.com. Lá temos tudo o que aparece em stock no site, exceto New Rock e as pré-vendas. A lingerie vem selada e não pode ser experimentada. Mais informação em onde estamos.

Como posso contactar-vos?

Por WhatsApp ou SMS para o +34 651 72 79 44 (não atendemos chamadas) ou por email para infocrazyinlove@gmail.com. Respondemos de segunda a quinta-feira das 11:00 às 20:00 e às sextas-feiras das 11:00 às 15:00, num prazo máximo de 24 horas úteis.