Política de reembolso

Devoluções

Tens 15 dias de calendário a partir da receção da tua encomenda para a devolver, sem necessidade de justificar. Os artigos devem estar sem uso, sem lavar, sem odores nem manchas (maquilhagem, desodorizante, pêlo de animais), com as etiquetas e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, escreve-nos para infocrazyinlove@gmail.com ou por WhatsApp para o +34 651 72 79 44 indicando o número da encomenda. Não se aceitam devoluções sem aviso prévio.

Como enviar a devolução

1. Recolha através do nosso portal de devoluções (opcional)
Nós tratamos da recolha na tua morada. O custo é descontado do valor a reembolsar:

• Roupa e acessórios: 7,50 € a partir de Espanha, 8,50 € a partir de Portugal e 9,50 € a partir do resto da Europa.
• Calçado New Rock (pelo peso e volume): 10,50 € a partir de Espanha e Portugal e 15,00 € a partir do resto da Europa.

2. Envio por tua conta
Podes enviá-la com a transportadora que preferires, com número de seguimento, para esta morada:

Crazyinlove
San Juan 86
08150 Parets del Vallès, Barcelona (Espanha)

Avisa-nos antes de a enviar e manda-nos o número de seguimento e o nome da transportadora. O envio fica a teu cargo e a encomenda é da tua responsabilidade até chegar até nós.

Artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, não se aceita a devolução destes artigos se o selo ou a proteção higiénica tiver sido aberto, ou se apresentarem sinais de uso ou de terem sido experimentados (por exemplo, malhas puxadas em collants):

• Roupa interior, lingerie e fatos de banho.
• Meias, collants, meias de rede e peúgas.
• Brincos e piercings.
• Máscaras, perucas e pestanas postiças.

Também não se aceitam artigos personalizados ou feitos à medida.

Artigos em pré-venda

Os artigos em pré-venda são pedidos à fábrica depois da tua compra, por isso a encomenda não pode ser cancelada depois de iniciado o processo com o fornecedor. Quando a receberes, podes devolvê-la nas mesmas condições que os restantes artigos.

Trocas

• Em Espanha: escreve-nos e tratamos nós da troca de tamanho ou de artigo.
• Fora de Espanha: tratamos da recolha do artigo através do nosso portal de devoluções, com as tarifas indicadas acima, e fazes uma nova encomenda com a peça que quiseres.

Reembolsos

Quando recebermos a tua devolução, vamos verificá-la (até 5 dias úteis) e confirmar se foi aprovada. O reembolso é feito no método de pagamento original e irás recebê-lo num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da receção da encomenda, incluindo o tempo que o teu banco demora a processá-lo.

Se devolveres a encomenda completa, reembolsamos também os portes de envio standard originais.

Devoluções parciais e envio gratuito: se a tua encomenda teve envio gratuito por atingir o valor mínimo e, após uma devolução parcial, o valor dos artigos com que ficas for inferior a esse mínimo, descontaremos do reembolso os portes de envio standard que se teriam aplicado à tua encomenda segundo as nossas tarifas em vigor no momento da compra. Indicaremos o valor descontado ao confirmar o reembolso.

Artigos defeituosos ou errados

Verifica a tua encomenda assim que a receberes. Se algum artigo chegar defeituoso, danificado ou não for o que encomendaste, escreve-nos o mais depressa possível com fotos. Nesse caso a devolução não tem qualquer custo para ti e trocamos ou reembolsamos o artigo.

Encomendas não levantadas

Se a tua encomenda voltar para nós por não ter sido levantada ou porque os dados de entrega estavam incorretos, será tratada como uma devolução e descontaremos do reembolso os custos de retorno: 5,50 € Espanha, 6,50 € Portugal e 9,50 € França e Alemanha. Confirma que o teu email e telefone estão corretos ao fazer a encomenda.

Contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções: infocrazyinlove@gmail.com · WhatsApp +34 651 72 79 44.