Cambios
En caso de que quisiera hacer un cambio de talla o de producto, contáctenos para gestionarlo .
El mensajero recogerá el producto que desea devolver y le entregará el nuevo .
Este servicio tiene un coste de 5,50 €.
El cambio puede ser por cualquier artículo de la web con importe igual o inferior al artículo que se devuelve.
Devoluciones
Puede devolver cualquier artículo dentro de los 15 días a partir de la fecha en que recibió el pedido , siempre que sea apto para su devolución.
(Ver lista de artículos no aptos por motivos higiénicos al final de este documento.)
Dispone de dos opciones para realizar su devolución:
1. A través del portal de devoluciones de Crazyinlove
Puedes hacer la devolución desde el punto de entrega que elijas .
Este servicio tiene un coste de 5,50 €, que se descontará del importe total de tu devolución.
Puedes gestionarlo fácilmente a través de nuestro portal.
Contáctanos por email o WhatsApp para que podamos facilitarte la información necesaria .
¿Por qué cuesta más que el envío inicial?
Porque el envío también tiene un coste real de 5,50 €, pero en ese caso nosotros cubrimos una parte para que te salga más económico 😊.
2.Envio por cuenta propia
En este caso, es muy importante que nos notifiques previamente que lo harás de esta forma. Ten en cuenta que el cliente es el único responsable si el paquete se pierde o es devuelto.
Como anotación, algunas mensajerías como DHL suelen ocasionar problemas, ya que dejan los paquetes en puntos de recogida sin avisarnos en ningún momento.
Puedes enviar la devolución con la empresa de mensajería que prefieras.
Recomendamos que el envío incluya número de seguimiento, que nos lo envíes también a nosotros, y que conserves el comprobante.
Dirección de envío:
Crazyinlove
Carrer de Salvador Espriu, 27
08100 Mollet del Vallès, Barcelona
📞 +34 651 72 79 44
📧 infocrazyinlove@gmail.com
Por favor, envíanos un correo con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería utilizada (solo si realizas el envío por tu cuenta)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 5 días laborables desde la recepción del paquete.
¿Cómo hacer la devolución?
Rellene el formulario de devolución (incluido en su paquete).
Si no lo encuentra, utilice un papel indicando:
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Nombre completo
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Dirección
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Correo electrónico
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Asegúrese de que los artículos cumplan con las siguientes condiciones:
✅ En estado original, con envoltorio y etiquetas originales
✅ Impecablemente limpios, sin usar, lavar, ni olores
✅ Sin manchas de maquillaje, pelo de animal ni desodorante
✅ Doblados ordenadamente y en su embalaje original
❌ Artículos que NO pueden ser devueltos (por motivos higiénicos)
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Ropa interior (bragas, sujetadores), lencería, trajes de baño
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Calcetería (calcetines, medias, pantis, medias de red, ligas)
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Máscaras y arneses (para boca y ojos)
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Pelucas y pestañas postizas
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Prendas/accesorios de malla y nylon (tops, vestidos, bodies, guantes, etc.)
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Pendientes y piercings corporales
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Lentes de contacto
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Joyería y bisutería
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Diademas, cintillos y joyería para el cabello
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Artículos personalizados o hechos a mano
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Vestidos de fiesta y ceremonia
🛑 IMPORTANTE: Devolución de paquetes no recogidos
Si tu paquete nos es devuelto por no haber sido recogido, o la mensajería no pudo contactarte por error en los datos, entenderemos que ejerces tu derecho de desistimiento.
En este caso, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente:
📍 España: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemania y Francia: 9,50 €
💡 Este importe se descontará del reembolso.
Asegúrate de que tu email y teléfono sean correctos al hacer tu compra.