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Trocas

Se deseja trocar um tamanho ou um produto, por favor, entre em contato conosco para coordenar a operação. Você deverá nos enviar o artigo que tem, e nós lhe enviaremos o novo com entrega gratuita. A troca pode ser feita por qualquer artigo do site com valor igual ou superior ao do artigo devolvido.

Devoluções

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, desde que seja elegível para devolução (consulte a lista de itens não elegíveis no final deste documento, por motivos de higiene).

Você tem duas opções de devolução:

1 – Através do portal de devoluções da Crazyinlove 💌

Pode realizar a devolução a partir do ponto de entrega que preferir.
Este serviço tem um custo de 6,50 €, que será descontado do valor total do seu reembolso.

A devolução pode ser facilmente gerida através do nosso portal.
Entre em contacto connosco por email ou WhatsApp para receber todas as instruções necessárias.

Por que custa mais do que o envio inicial?

Porque o envio tem um custo real de 6,50 €, mas no envio inicial cobrimos parte desse valor para que fique mais acessível 😊.

2 – Enviar por conta própria

Pode escolher qualquer serviço de envio, mas recomendamos que utilize um método com número de rastreamento para que ambas as partes possam acompanhar o pacote.
Guarde sempre o comprovativo do envio.

Por favor, informe também o nosso número de telefone e email à transportadora escolhida, para que nos possam contactar em caso de necessidade:
📞 +34 651 72 79 44
📧 infocrazyinlove@gmail.com

Como fazer a devolução?

  • Preencha o formulário de devolução (encontrado dentro da sua encomenda).
    Se não o encontrar, não se preocupe: use uma folha de papel e escreva o seu nome completo, morada, email, número de pedido e o motivo da devolução.

  • Embale os artigos adequadamente e certifique-se de que cumpram as condições de devolução:

    • Devem estar no estado original, com embalagem e etiquetas intactas.

    • Impecavelmente limpos, sem uso, sem odores, sem pelos de animais, sem desodorizante ou manchas de maquilhagem.

    • Dobrados ordenadamente e dentro da embalagem original.

Morada para devoluções:

Crazyinlove
Carrer de Salvador Espriu 27
08100 Mollet del Vallés, Barcelona – Espanha
📞 +34 651 72 79 44
📧 infocrazyinlove@gmail.com

Caso envie por conta própria, envie-nos um email com o número de rastreamento e o nome da transportadora utilizada.

Reembolso

Após rececionarmos e inspecionarmos a devolução, o reembolso será processado.
Este procedimento pode demorar até 5 dias úteis após o recebimento do pacote.

❌ ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS (POR MOTIVOS DE HIGIENE)

  • Roupa íntima (calcinhas, sutiãs), lingerie, fatos de banho

  • Meias, collants, meias arrastão, ligas

  • Máscaras e arneses (para boca ou olhos)

  • Perucas e pestanas postiças

  • Roupas e acessórios em malha/nylon: tops, vestidos, bodies, luvas, etc.

  • Brincos e piercings corporais

  • Lentes de contacto

  • Joias e bijuterias

  • Tiaras, bandolete, ou qualquer joia de cabelo

  • Artigos personalizados ou feitos à mão

  • Vestidos de festa e cerimónia

🛑 IMPORTANTE: Devolução de encomendas não recolhidas

Se a sua encomenda for devolvida por não ter sido recolhida ou por falha na entrega devido a dados incorretos, consideraremos que está a exercer o direito de desistência.
Nestes casos, o custo da devolução será deduzido do reembolso:

📍 Espanha: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemanha e França: 9,50 €

Certifique-se de inserir corretamente o seu email e número de telefone ao finalizar a compra, para evitar problemas com a entrega.

Este valor será descontado do seu reembolso. Certifique-se de que o seu e-mail e número de telefone estão corretos ao fazer a compra para evitar problemas.