Retours & Échanges

Échanges

 

Si vous souhaitez échanger une taille ou un produit, veuillez nous contacter pour coordonner l'opération. Vous devrez nous envoyer l'article que vous avez, et nous vous enverrons le nouveau avec livraison gratuite. L'échange peut se faire pour tout article sur le site ayant une valeur égale ou supérieure à celle de l'article retourné.

 

Retours

 

Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande, à condition qu'il soit éligible au retour. (Voir la liste des articles non éligibles au retour pour des raisons d'hygiène à la fin de ce document.)

Vous pouvez utiliser n'importe quelle option d'expédition. Nous recommandons que l'envoi ait un numéro de suivi pour que les deux parties puissent le suivre. Conservez toujours la preuve d'envoi. (Veuillez également fournir notre numéro de téléphone +34 651 72 79 44 et email infocrazyinlove@gmail.com au coursier choisi pour qu'il puisse nous contacter lors de la livraison.)

 

Comment retourner ?

 

  1. Remplissez le formulaire de retour (vous le trouverez à l'intérieur de votre colis). Si vous ne trouvez pas le formulaire, ne vous inquiétez pas, utilisez simplement un morceau de papier et écrivez votre nom complet, adresse, email, numéro de commande et raison du retour. Il est important de fournir autant d'informations que possible pour que notre équipe sache quoi faire avec votre retour une fois reçu et puisse retrouver rapidement votre commande.

  2. Emballez tout correctement et assurez-vous que tous les articles respectent les conditions de retour :

    1. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec leurs étiquettes d'origine.

    2. Tous les articles doivent être retournés impeccablement propres, non portés, non lavés, sans odeurs, poussières, poils d'animaux, déodorant ou taches de maquillage.

    3. Chaque article retourné doit être plié proprement et emballé dans l'emballage d'origine.

 

  1. Envoyez le retour à notre adresse :

 

Crazyinlove
Carrer de Salvador Espriu 27
08100 Mollet del Vallés, Barcelona, Espagne

Tlf:+34 651 72 79 44
E-Mail: infocrazyinlove@gmail.com

 

  1. Envoyez-nous un email avec le numéro de suivi et le nom de l'entreprise de messagerie que vous avez utilisée pour nous envoyer le retour. (Seulement si vous l'envoyez par vous-même.)



  1. Attendez que nous recevions et inspectons le retour et que nous remboursions enfin votre paiement (ce processus peut prendre environ 5 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le colis).




*  CES ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE

  • Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge), lingerie, maillots de bain.

  • Bas (chaussettes, bas, collants, filets, jarretières).

  • Masques et harnais (tout masque pour la bouche et les yeux).

  • Perruques et faux cils.

  • Vêtements et accessoires en maille et en nylon : tops, robes, bodys, gants et autres articles en tissu fragile.

  • Boucles d'oreilles et piercings corporels.

  • Lentilles de contact.

  • Bijoux et bijoux fantaisie.

  • Serre-têtes, bandeaux, tous bijoux pour cheveux.

  • Articles faits à la main, personnalisés.

  • Robes de soirée et de cérémonie

🛑 IMPORTANT : Retour des colis non récupérés

Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou que le transporteur n'a pas pu vous contacter en raison d'informations incorrectes, nous considérerons que vous exercez votre droit de rétractation. Par conséquent, les frais de retour seront à la charge du client :

📍 Espagne : 5,50 €
📍 Portugal : 6,50 €
📍 Allemagne et France : 9,50 €

Ce montant sera déduit de votre remboursement. Veuillez vérifier que votre e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects lors de votre commande pour éviter tout problème.