Échanges
Si vous souhaitez échanger une taille ou un produit, veuillez nous contacter pour coordonner l'opération. Vous devrez nous envoyer l'article que vous avez, et nous vous enverrons le nouveau avec livraison gratuite. L'échange peut se faire pour tout article sur le site ayant une valeur égale ou supérieure à celle de l'article retourné.
Retours
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition qu’il soit éligible au retour.
(Consultez la liste des articles non éligibles pour des raisons d’hygiène à la fin de ce document.)
Vous disposez de deux options pour effectuer votre retour :
1. Via le portail de retours de Crazyinlove
Vous pouvez effectuer le retour depuis le point de dépôt de votre choix.
Ce service a un coût de 9,50 €, qui sera déduit du montant total de votre remboursement.
Vous pouvez le gérer facilement via notre portail,
Contacte-nous par e-mail ou WhatsApp afin que nous puissions te fournir les informations nécessaires.
Pourquoi cela coûte-t-il plus cher que l’envoi initial ?
Parce que l’expédition a également un coût réel de 9,50 €, mais dans ce cas, nous en assumons une partie pour vous offrir un tarif plus avantageux 😊.
2. Envoi par vos propres moyens
Vous pouvez envoyer le retour via le service de messagerie de votre choix.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, et de conserver le reçu d’expédition.
Adresse d’expédition :
Crazyinlove
Carrer de Salvador Espriu 27
08100 Mollet del Vallès, Barcelone
📞 +34 651 72 79 44
📧 infocrazyinlove@gmail.com
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de suivi et le nom de la société de transport utilisée (uniquement si vous effectuez l’envoi par vos propres moyens).
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis.
Comment effectuer un retour ?
Remplissez le formulaire de retour (inclus dans votre colis).
Si vous ne le trouvez pas, utilisez une feuille de papier en indiquant les informations suivantes :
-
Nom complet
-
Adresse
-
Adresse e-mail
-
Numéro de commande
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Motif du retour
Assurez-vous que les articles respectent les conditions suivantes :
✅ En parfait état, avec l’emballage et les étiquettes d’origine
✅ Parfaitement propres, non portés, non lavés, sans odeur
✅ Sans taches de maquillage, poils d’animaux ni déodorant
✅ Pliés correctement et dans leur emballage d’origine
❌ Articles qui NE peuvent PAS être retournés (pour raisons d’hygiène) :
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Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge), lingerie, maillots de bain
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Bas (chaussettes, collants, bas résille, jarretières)
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Masques et harnais (pour la bouche ou les yeux)
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Perruques et faux cils
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Vêtements/accessoires en maille ou nylon (tops, robes, bodys, gants, etc.)
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Boucles d’oreilles et piercings corporels
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Lentilles de contact
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Bijoux et bijoux fantaisie
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Serre-têtes, bandeaux et accessoires pour cheveux
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Articles personnalisés ou faits main
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Robes de fête et de cérémonie
🛑 IMPORTANT : Retour des colis non récupérés
Si votre colis nous est retourné car il n’a pas été récupéré, ou si la société de transport n’a pas pu vous contacter en raison d’une erreur dans les informations, nous considérerons que vous exercez votre droit de rétractation.
Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client :
📍 Espagne : 5,50 €
📍 Portugal : 6,50 €
📍 Allemagne et France : 9,50 €
💡 Ce montant sera déduit du remboursement.
Veuillez vérifier que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects lors de l’achat.