Si vous souhaitez échanger une taille ou un produit, veuillez nous contacter pour coordonner l'opération. Vous devrez nous envoyer l'article que vous avez, et nous vous enverrons le nouveau avec livraison gratuite. L'échange peut se faire pour tout article sur le site ayant une valeur égale ou supérieure à celle de l'article retourné.
Retours
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition qu’il soit éligible au retour.
(Veuillez consulter la liste des articles non éligibles pour des raisons d’hygiène à la fin de ce document).
Options pour effectuer un retour
1. Via le portail de retours de Crazyinlove 💌
Vous pouvez effectuer le retour depuis le point de dépôt de votre choix.
Ce service a un coût de 9,50 €, qui sera déduit du montant total de votre remboursement.
Vous pouvez le gérer facilement via notre portail :
Pourquoi cela coûte-t-il plus cher que l'envoi initial ?
Parce que l’envoi a également un coût réel de 9,50 €, mais dans ce cas, nous en assumons une partie pour vous proposer un tarif plus avantageux 😊.
2. Envoi par vos propres moyens 📦
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le retour par vos propres moyens, en utilisant la méthode d’expédition de votre choix.
Nous vous recommandons de choisir une option avec numéro de suivi, afin que les deux parties puissent suivre le colis.
Conservez toujours le reçu d’envoi.
Veuillez fournir les informations suivantes à la société de transport que vous utilisez afin qu’elle puisse nous contacter si nécessaire :
Crazyinlove
Carrer de Salvador Espriu 27
08100 Mollet del Vallés, Barcelona, Espagne
Tlf:+34 651 72 79 44
E-Mail: infocrazyinlove@gmail.com
Comment retourner ?
Remplissez le formulaire de retour (vous le trouverez à l'intérieur de votre colis). Si vous ne trouvez pas le formulaire, ne vous inquiétez pas, utilisez simplement un morceau de papier et écrivez votre nom complet, adresse, email, numéro de commande et raison du retour. Il est important de fournir autant d'informations que possible pour que notre équipe sache quoi faire avec votre retour une fois reçu et puisse retrouver rapidement votre commande.
Emballez tout correctement et assurez-vous que tous les articles respectent les conditions de retour :
Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, avec leurs étiquettes d'origine.
Tous les articles doivent être retournés impeccablement propres, non portés, non lavés, sans odeurs, poussières, poils d'animaux, déodorant ou taches de maquillage.
Chaque article retourné doit être plié proprement et emballé dans l'emballage d'origine.
Envoyez-nous un email avec le numéro de suivi et le nom de l'entreprise de messagerie que vous avez utilisée pour nous envoyer le retour. (Seulement si vous l'envoyez par vous-même.)
Attendez que nous recevions et inspectons le retour et que nous remboursions enfin votre paiement (ce processus peut prendre environ 5 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le colis).
* CES ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE
Sous-vêtements (culottes, soutiens-gorge), lingerie, maillots de bain.
Bas (chaussettes, bas, collants, filets, jarretières).
Masques et harnais (tout masque pour la bouche et les yeux).
Perruques et faux cils.
Vêtements et accessoires en maille et en nylon : tops, robes, bodys, gants et autres articles en tissu fragile.
Boucles d'oreilles et piercings corporels.
Lentilles de contact.
Bijoux et bijoux fantaisie.
Serre-têtes, bandeaux, tous bijoux pour cheveux.
Articles faits à la main, personnalisés.
Robes de soirée et de cérémonie
🛑 IMPORTANT : Retour des colis non récupérés
Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou que le transporteur n'a pas pu vous contacter en raison d'informations incorrectes, nous considérerons que vous exercez votre droit de rétractation. Par conséquent, les frais de retour seront à la charge du client :
📍 Espagne : 5,50 €
📍 Portugal : 6,50 €
📍 Allemagne et France : 9,50 €
Ce montant sera déduit de votre remboursement. Veuillez vérifier que votre e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects lors de votre commande pour éviter tout problème.
