Trocas 

Caso deseje efetuar uma troca de tamanho ou de produto, por favor contacte-nos para o gerir. Tenha em conta que esta opção está disponível em alguns países, enquanto noutros não é possível.

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Devoluções 

Pode devolver qualquer artigo dentro dos 15 dias a partir da data em que recebeu a encomenda, desde que seja apto para devolução.
(Consulte a lista de artigos não aptos por motivos higiénicos no final deste documento.)

Dispõe de duas opções para realizar a sua devolução:

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1. Através do portal de devoluções da Crazyinlove 

Através do portal de devoluções da Crazyinlove (opcional)
Se desejar, pode utilizar o nosso serviço opcional de recolha de devoluções. Este serviço tem um custo de 5,50 € Espanha, 6,50 € Portugal, 9,50 € Europa Próxima, que corresponde apenas ao transporte e gestão logística da devolução, e será descontado do valor a reembolsar.
Também pode devolver a encomenda por sua conta através da empresa de transporte que preferir, sem custo adicional.
Para gerir a recolha através do nosso portal, contacte-nos por email ou WhatsApp e forneceremos toda a informação necessária.

Informações sobre devoluções New Rock

Devido ao peso, ao volume e às características logísticas deste artigo, os custos de devolução são os seguintes:

10,50 € para devoluções efetuadas a partir de Espanha e Portugal.

15,00 € para devoluções efetuadas a partir do restante da Europa.

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2.Envio por conta própria

Neste caso, é muito importante que nos notifique previamente que o fará desta forma. Tenha em conta que o cliente é o único responsável se a encomenda se perder ou for devolvida.

Como nota, algumas empresas de transporte como a DHL costumam causar problemas, pois deixam as encomendas em pontos de recolha sem nos avisar em momento algum.

Pode enviar a devolução com a empresa de transporte que preferir.

Recomendamos que o envio inclua número de seguimento, que nos o envie também a nós, e que conserve o comprovativo.

Endereço de envio:

Crazyinlove

San Juan 86

08150 Parets del Vallès, Barcelona

📞 +34 651 72 79 44

📧 infocrazyinlove@gmail.com

Por favor, envie-nos um email com o número de seguimento e o nome da empresa de transporte utilizada (apenas se fizer o envio por sua conta)

Após receber e inspecionar a devolução, processaremos o reembolso. Este processo pode demorar até 5 dias úteis a contar da receção do pacote.

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Como fazer a devolução? 

Preencha o formulário de devolução (incluído no seu pacote).
Se não encontrar, utilize um papel indicando:

• Nome completo 

• Endereço 

• Email

• Número da encomenda 

• Motivo da devolução 

Certifique-se de que os artigos cumprem as seguintes condições:

✅ No estado original, com embalagem e etiquetas originais
✅ Impecavelmente limpos, sem uso, lavagem ou odores
✅ Sem manchas de maquilhagem, pelo de animal nem desodorizante
✅ Dobrados ordenadamente e na embalagem original

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❌ Artigos que NÃO podem ser devolvidos (por motivos higiénicos)

• Roupa interior (cuecas, soutiens), lingerie, fatos de banho

• Meias (meias, collants, pantis, meias de rede, ligas)

• Máscaras e arnês (para boca e olhos)

• Perucas e pestanas falsas

• Peças/acessórios de malha e nylon (tops, vestidos, bodies, luvas, etc.)

• Brincos e piercings corporais

• Lentes de contacto

• Joalharia e bijuteria

• Tiaras, fitas e joalharia para o cabelo

• Artigos personalizados ou feitos à mão

• Vestidos de festa e cerimónia 

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🛑 IMPORTANTE: Devolução de pacotes não recolhidos

Se o seu pacote nos for devolvido por não ter sido recolhido, ou se a transportadora não conseguiu contactá-lo devido a erro nos dados, entenderemos que está a exercer o seu direito de desistência.
Neste caso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente:

📍 Espanha: 5,50 €
📍 Portugal: 6,50 €
📍 Alemanha e França: 9,50 €

💡 Este valor será descontado do reembolso.
Certifique-se de que o seu email e telefone estão corretos ao fazer a sua compra.